今年是新疆机场（集团）公司确定的第二个服务文化建设年。自集团公司2012年工作会议召开以来，阿克苏机场根据集团公司工作会议精神，结合创先争优活动，全面深入地提升服务质量。机场全体员工以高度的政治责任感和饱满的工作热情，深入查找服务细节中存在的问题和不足，使服务更加人性化、特色化，为机场打造优质服务品牌提供了有力保障。

　　一是多方挖掘潜力，切实做好航班的服务。随着周边机场的竞争和铁路、公路运输的压力，阿克苏机场客货运输要实现持续稳定的发展，必须全面提高服务质量，增强竞争力。目前，机场航班量逐步增加，机场旅客吞吐量日益增长，对机场各项服务提出了更高的要求。今年，阿克苏机场在实行特色服务、优质服务的基础上，认真做好了不正常航班的保障服务工作，切实加强对重点旅客的跟踪随行服务，强化个性化服务，不断深化特色服务内涵，创新服务手段，为广大旅客提供了更加顺畅舒适的出行环境，树立了良好的对外开放窗口形象。

　　二是多方协调，确保航班正点率。下力气加大与航空公司、空管、军方等各方面的协调力度，通过沟通协调，尽量减少流控，最大限度确保航班正常。同时，进一步强化了不正常航班责任追究机制，坚决杜绝因值机、安检、行李分拣、货行装卸、配餐等工作原因导致的航班延误，确保了机场的航班正点率处于较好水平。

　　三是更新服务理念，全方位开展服务品牌塑造活动。机场以现有的两个“服务文化示范岗”为典范，带动其他涉及服务旅客的部门和岗位，塑造品牌服务形象；以完善24小时民航咨询热线服务机制为重点，做好航班咨询、售票、乘机手续办理等各个层次的服务，从购票开始就为旅客营造温馨和谐的旅行环境，提升了阿克苏机场的竞争力。