为树立服务明星典型，发挥先进模范作用，激发员工的工作热情，提升唐山机场整体服务水平，唐山机场2012年开始每月对运营部员工开展服务明星评选活动。

　　唐山机场将提升服务质量作为机场发展的重要工作，运营部作为机场主要服务部门，根据机场发展需要，制定下发了服务明星评选方案，并专门成立了由部门经理任组长，各室主管为组员的评选小组，按照基本条件、仪容仪表、服务行为规范、服务用语要求、工作业绩五个方面进行评选。每月运营部各室坚持公开、公平、公正原则，严格按照评选条件组织推荐一至两名候选人，并将推荐的候选人事迹材料上报部门文秘，由部门文秘送交小组负责人评定，最终评比出2名“服务明星”，将照片张贴在隔离区内的服务明星栏中，每季度内当选为“服务明星”次数最多者配戴“服务明星”标志，并给与适当物质奖励，年终当选“服务明星”次数最多者，在绩效考核、评优等方面作为重要参考依据。同时也对旅客最不满意的服务人员也要给予处罚，以达到鼓励先进、鞭策后进的目的。

　　运营部负责人表示：目前已经评选选出2012年1月份和2月份的4名服务明星，取得了良好效果。唐山机场将通服务明星的评选活动，过充分发挥先进典型的示范引领作用，形成弘扬先进的浓厚氛围，推进机场文明规范服务文化建设，打造机场高品质服务品牌。目前整个服务明星评选活动还处于试行阶段，将在今后工作中不断完善，同时接受社会各界人士的监督。