近期，在武汉天河机场组织的首次“神秘旅客”暗访检查中，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司荣获多项第一的优异成绩：总体得分第一、服务专业得分第一、值机环节专业得分及行为规范得分第一、登机环节行为规范满分等。

　　此次暗访检查共涉及武汉天河机场16个服务端口，检查内容包括是否着统一服装、是否佩戴工号牌、是否微笑服务、站姿是否规范、指引姿势是否规范、是否目光注视旅客、有无送迎声、工作期间有无聊天玩手机等不规范行为。此次暗访检查还对驻场航空公司国航、东航、南航及机场地服的售票、值机、登机环节进行了深入对比检查，国航以优质的服务和良好的精神面貌获得了神秘旅客的一致好评。售票环节，国航专业得分100分，行为规范得分88分；值机环节，国航专业得分91.8分，行为规范得分89分；登机环节，国航专业得分95分，行为规范得分100分；自助值机服务100分。在各环节检查中，国航服务得分均名列前茅。

　　国航湖北分公司自成立以来，一直将提升服务质量作为促进分公司稳步发展的重要抓手，不断规范服务程序、优化服务细节，通过“热情湖北”管理项目的深入推进，服务品质得到了有目共睹的提升，赢得了多方的赞许和肯定。