民航资源网2011年5月20日消息：冗长的队伍，拥挤的人群，这往往是旅客在出入境时最不情愿面对的场面。日前，随着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）在澳大利亚悉尼和墨尔本两个机场向贵宾旅客推出机场快速通关服务的实施，乘坐国航航班进出澳大利亚的高端旅客可尽享尊贵、便捷的通关服务。这也是国内航空公司在中澳航线上首次推出此项服务。

　　国航悉尼和墨尔本营业部利用当地机场设有快速通道这一有利资源，多次主动与当地机场相关部门联系，为贵宾旅客申请快速通关服务，并在公司商委市场部、地面服务部、客舱服务部等相关部门的大力支持下完成了产品的全流程设计，于4月15日正式在澳洲航线推出这一全新高端服务。国航贵宾旅客，包括商务舱及白金卡旅客悉尼、墨尔本机场在办理乘机手续时将会与登机牌和公务舱休息室指示牌一起得到“快速通关卡”，旅客在机场工作人员的指引下，可以无需排队快速通过海关及安检；进入澳大利亚的贵宾旅客将会在机舱内得到由乘务员与入境卡一起发放的“快速通关卡”，通过悉尼、墨尔本机场海关、安检和检疫时无需排队，快速通关。

　　由于悉尼、墨尔本机场容量较小，相比以往平均排队等候近一小时通关的情况，快速通关卡大大缩短了旅客出入澳洲海关的时间。此项服务一经推出，便受到了广大贵宾旅客的称赞，有白金卡旅客特意致电悉尼营业部表示对此服务的赞赏和感谢。

　　快速通关服务是国航为适应航空业服务产品发展趋势，大力推进营销创新，有效提升客户体验而精心设计推出的贴心服务产品，也是中澳航线上中国航空公司中首家推出此项服务的航空公司。

　　（作者单位：国航航站管理部）