3月25日起，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）执行夏秋季航班时刻表。换季后，东航、上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）及由东航代理航空公司的航班时刻、航班号、包括航班起降地机场出现了一定程度的变化。这是东航上海保障部施行中心化运作以来迎来了首次航班换季。此前，上海保障部对换季的整体工作进行了周密部署，并将航班准点，确保旅客行程顺畅作为换季首日航班一线保障的重点。

　　换季当天，上海保障部以及其各中心主要领导实现双覆盖，各关键岗位和重点部位人员与设备配备充足。航班号、航班时刻等发生变化的航班引导、服务信息传递、机坪保障和应急处置措施到位，航班波衔接保障有力。当日，上海保障部共保障1228，较上次换季当天增加将近200次架次航班，完成旅客运输112623人次，较上次换季当天增加10%的客流。

合理调配资源应对航班高峰

　　在上海浦东国际机场，离港部门根据航班高峰时段的调整以及客流变化重新调整了人手调配，适当增加了高峰时段的值机员人数，并对部分航线的护照签证知识进行了复训，以保证该航班的正常运行。在中转服务方面，中转信息调度联系告知外站针对调整过的航班时刻做好预案。并根据新的生产时间节点重新安排人员岗位时间，提前关注有变更时刻的航班上，转机旅客的MCT时间，对于MCT不足的特殊航班提前做好准备。

推出新举措提升服务品质

　　在上海虹桥国际机场，“登机口改签”服务投入了试运行，此项服务的推出，将使安检后需要改签航班的旅客免除了来回奔波登机口与值机柜台之间的路程，省去了重复人身安全检查的劳顿，轻轻松松就可在候机区内改签航班，领取新的登机牌。

　　此外，为应对航班换季所带来的高客流，东航在上海虹桥、浦东两大机场值机区域内均增强了引导力度，并借鉴春运航班保障经验，在自助值机区域增派工作人员，有效提升旅客办票速度。

　　上海保障部作为公司在上海地区航班换季地面服务保障的主要单位，历来将航班换季工作作为现场保障重点，建立了较完善的换季保障工作机制。换季前两周，上海保障部基本完成了东上航航班换季计划的收集和汇总工作，内容包括新机型图变更、静态数据维护等工作。通过换季前后数据对比，形成航班换季数据分析和上海保障部航班换季工作要点。3月21日，上海保障部召开航班换季工作准备会，通报换季后航班特点，明确工作要点，探讨和解决了工作难点于困难，对航班换季首日以及实行新航季后一周的航班保障作出具体的部署。