2012年3月28日晚，上海浦东国际机场持续低云天气，不符合航班运行标准。受此影响，东航上航被迫取消30余个浦东机场进出港航班，部分进港航班备降至虹桥及周边机场，部分出港航班申请调整从虹桥起飞。东航上航建议受本次天气影响航班的旅客推迟行程或与购票点联系办理退票，并将提供免费退票服务。

　　东航上航正严密监控天气变化，严格执行安全标准，研判制定相关航班调整计划。同时，东航上航加强了运行值班力量和现场服务保障，提供现场引导、咨询服务，协助行李交运等，努力保障旅客行程，降低不良天气带来的影响。对未能成行的旅客，协助安排住宿，办理免费退票、改签手续等。对调整至虹桥机场起飞航班的旅客，东航上航免费安排地面交通。

　　此外，东航上航提醒广大旅客出行前及时了解航班动态，可随时通过东航官方网站（www.ceair.com）查询，并可采用手机短信方式了解航班信息，将需查询的航班号发送短信至95530即可获得信息反馈，如查询MU5118航班，仅需发送5118至号码95530（移动用户）或1065502195530（联通用户）。