民航资源网2011年5月23日消息：5月18日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华南基地党委书记邢念东、副总经理胡建带队拜访了协议客户广州海格通信集团股份有限公司（简称“海格通信”）。海格通信副总经理文莉霞热情接待，并介绍了海格的概况和企业文化建设。

　　广州海格通信集团是一家专业从事无线通信及相关业务的现代高科技企业集团，是国家重点软件企业。作为专业从事无线通信及相关业务的现代高科技产业集团，致力于无线通信、网络通信、系统集成、导航定位、海事安全、地震遥测等技术与产品的研制、生产、销售和服务。

　　华南基地一行参观了海格通信展厅，并与行政事务部进行座谈。海格通信差旅票务主管林翠曼表示，在华南基地个性化产品和服务的配合支持下，很多员工从选乘南航转为选乘国航，既提高了员工的出行体验，又达到节省差旅成本的目的。

　　华南基地自2009年与海格通信签订大客户合作协议，通过长期、细致的客户服务工作，与客户形成了良好的合作关系。大客户项目通过为重点客户配置客户经理，对采购情况进行分析，发现海格的采购超过60%都是广州-北京-广州航线。据此，向海格通信定向投放了北京线往返程优惠产品，并配合机上座位预订、免费行李额、免费升舱、知音卡办理等延伸服务。通过持续的努力，客户将更多的差旅需求交给国航，2011年1-3月份的采购量，同比增幅达45%。

　　客户的信任和逐渐提升的采购额，更坚定了我们加强客户服务的信心，相信通过对大客户个性化的产品和服务，将会赢得越来越多的客户。

　　（作者单位：国航华南基地）