3月29日清晨，拉萨贡嘎机场旅客离港系统突发故障，无法提取出港旅客信息，数百名旅客在值机柜台前等待办理登机手续。离港系统突发故障在拉萨机场生产运行中，从来没有发生过。面对突然出现的紧急情况，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西藏分公司现场工作人员，凭借丰富的航班运行实践经验和优良的航班应急处置能力，采取有效而及时的应对措施，将该突发事件对旅客的影响降到了最低。

领导亲临现场指挥应对

　　早上7:30，分公司值班总经理杨明得到信息后，就立即从市内分公司驻地赶赴机场一线，现场进行指挥协调，确保了应对方案的及时性和有效性。杨明副总在去机场的路上就打电话要求分公司生产保障中心值班人员先仔细分析当天的航班情况，然后根据实际情况制定有针对性的应急预案。当天早上国航有4个出港航班，出港时间集中在9:30至11:00，出港时间密集且包括一个补班和一个国际过站航班，情况比较复杂。在杨副总的指挥下，周密细致的应对预案迅速出台。

迅速采取行动，确保航班正常运行

　　按照应急预案，分公司生产保障中心值班人员迅速分头行动。首先，立即与机场地服部协调，采取手工方式办理旅客登机手续。其次，采取措施确保信息准确。一是安排国航拉萨机场综合服务柜台的工作人员通过订座系统打印出所有相关航班的旅客名单；二是在每一个办理柜台都安排一位现场工作人员根据旅客名单登记并确认每一个旅客的登机信息。第三，做好旅客引导和安抚。在旅客流量最高峰时，从国航休息室抽调两名工作人员到现场帮助引导旅客，并耐心细致的做好旅客解释工作。第四，安排工作人员在登机口检查旅客登机情况和放行航班。在当时那种紧张而忙碌的情况下，生产保障中心的工作人员忙而不乱，有条不紊地做好了生产运行的每一步工作。然而考验总是突如其来，拉萨直飞北京的CA4126航班在手工办理过程中，有一位旅客信息不明，由于手工办理无法及时确认旅客以及行李信息，为避免清舱造成更长时间的延误，现场人员立即分工进客舱，为每个已登机旅客重新登记托运行李信息，在确认了行李信息后，航班及时得到放行。