图1：飞常准PAD应用产品中机场航班情况卫星图展示。

今（1）日，为期三天的“2012第五届上海国际机场设施建设与运营展览会”在上海光大会展拉开序幕，众多围绕机场的新设备、新技术、新服务等产品在展会上得以展示。笔者了解到，在机场服务产品里，通过PAD产品提供服务的“飞常准PAD应用”成为一大亮点，受到参会者的关注。

　　随着我国民航的快速发展，运输规模不断扩大，2011年，我国民航机场旅客吞吐量达到6.2亿人次，比上年增长了10%；航班起降架次近6百万次。巨大的旅客吞吐量及频繁的航班起降给机场尤其是大型枢纽机场带来的服务压力无疑是个严峻的挑战。

　　据了解，目前机场服务人员在地面服务的过程中往往是习惯于被动接受旅客问询，而且给旅客提供的信息有限。尤其在遭遇特殊天气的情况下，航班延误，大批旅客滞留，机场问询压力骤增，加上机场和航空公司之间信息沟通不能完全对接，造成对旅客的通报中有效信息过少，很容易滋生旅客负面情绪，引起不必要的冲突。机场服务需要新的转变势在必行，变当前的被动服务为主动服务，变有限的信息通报为可以向旅客提供更加全面的航班动态服务。

　　“飞常准PAD应用”产品在机场服务中可以作为一个智能信息发布系统，能够完成全国航班动态数据的实时存储、查询、显示，具有向旅客及外界发布信息，引导旅客办理候机、乘机、登机等手续，甚至涵盖了接机人提醒等功能，成为机场服务转型中的利器。

　　图2：飞常准PAD应用中的航班计划展示。

　　图3：飞常准PAD应用查询机场情况。

　　图4：飞常准PAD应用提供机场天气及交通情况提醒。