民航资源网2011年5月24日消息：根据最新冰岛格雷姆火山喷发情况，及欧洲火山观测中心发布的火山灰最新预报，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）部分欧洲航线（浦东——伦敦、浦东——巴黎、浦东——法兰克福）的运行将受到影响。出于安全的考虑，东航5月24日由浦东——伦敦的MU551航班，因其航路穿越火山灰覆盖区域，且受伦敦机场夜间宵禁影响，决定采取延迟起飞，计划于24日晚上12时执行。

　　东航正全面搜集相关信息，实时跟踪火山灰影响趋势，并为航路受影响的航班设计改航方案。东航将采取改变航路、申请航班时刻、航路高高度运行等措施，保证航班避开火山灰覆盖区域，全力保证飞行安全。对于24日以后的欧洲航线，东航将视实际情况做出运行调整。东航特别提醒即将前往欧洲旅客关注航班变化，可通过拨打或发短信至东航服务信息平台95530的方式，了解最新的航班动态；抵达机场的旅客可通过广播和屏幕滚动显示获得最新航班信息。

　　为积极应对这次突发自然现象的不利影响，东航启动了应急预案，成立应急服务小组，多管齐下，做好航班服务保障工作。5月24日，东航安排专人负责当天MU551航班的信息收集和处置，每隔半小时向旅客公布一次航班信息；安排旅客宾馆休息，提供饮料和餐食；为有需要的旅客提供长途电话服务，及时让旅客将航班情况告知对方站家人或朋友。东航还开设专柜用于接待退票和改签旅客，加派了值班人员，为旅客提供面对面的服务，及时做好解释说明工作。

　　（作者单位：东航党委宣传部）