据美国地质勘探局网站消息，北京时间2012年4月11日16时38分，北苏门答腊西海岸发生里氏8.9级地震。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）运控中心于当日17:05得知信息后，立即与公司新加坡、吉隆坡、曼谷、普吉等地营业部取得联系，确认当地机场运行情况，提醒上述机场进出港航班机组加强注意，并要求各相关营业部加强与当地政府、机场和管制部门沟通，密切与运控中心保持联系。

　　4月11日晚，东航共取消CSH831（浦东——普吉）、CSH857（浦东——普吉）、MU7005（成都——普吉）三个前往普吉的航班，周边机场中科伦坡机场存在海啸可能性较大，MU713（昆明——科伦坡——马累）航班于16:41由昆明起飞，预计21:30落地科伦坡。由于科伦坡、马累均地处印度洋，为确保航班运行安全，公司决定MU713航班返航，

　　在积极调配航班的同时，普吉当地东航员工的安危也牵动着运控人的心，当日共有上航5名机组人员，为保证员工的人身安全，运控中心要求当地办事处人员密切与机组保持联系，安排机组转移至更远离海边的安全的市内酒店。

　　4月12日约凌晨04:00时，各国逐步撤销海啸预警，运控中心工作人员终于可以稍稍舒展下倦容。在经过了一整夜不眠不休的持续奋战后，他们依然坚守在工作岗位上，积极调配、补班因海啸预警取消、延误的航班，力争在最快最短的时间内将航班运行恢复正常，用实际行动践行着“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的承诺。