自夏秋航季换季以来，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司福州基地面临着停场飞机、航班量、客流量同时增加的局面，伴随着出现了航班超售的现象，通过周密的部署和细致的服务，福州基地克服了人手紧、任务重的困难，确保航班保障工作有条不紊地进行着。

　　近期，福州基地始发前往香港的MU575航班出现4名超售旅客。因其中2名旅客属于一个由11人组成的团队，团队伙伴不愿分离，坚持一并成行。鉴于后续几天内的所有前往香港的航班都已满座，如果该团队放弃本次航班，将对后续安排工作带来严重困难。

　　面对此情况，福州基地立即启动不正常航班处置预案，一方面安排人员对旅客所在的团队进行劝解，再三表明会对每一位旅客负责到底的态度，功夫不负有心人，团队成员感受到了诚意，最终愿意登机先行前往香港；另一方面，基地服务人员向超售旅客诚恳致歉并耐心解释，及时进行补偿，消除旅客的怒气，同时为旅客周密考虑，建议其改飞深圳，再由深圳前往香港，以避免因近期香港航线满座造成始终无法成行的可能性，此建议得到了旅客的认可和采纳，使问题迎刃而解。不仅如此，基地工作人员还主动与香港营业部联系，说明情况，为旅客到香港以后的退票工作提前做好准备，为旅客解除了后顾之忧。妥善的处置和细致的服务，使基地化被动为主动，赢得了旅客的谅解和配合，最终确保旅客顺利成行。