“致国航候补柜台:您好，由于本人原因耽误了呼和飞北京的航班，碰到贵公司当日值班员路红女士，路女士热情，认真，不怕麻烦态度诚恳，积极为我想办法，最后在她的帮助下，解决了我的困难，像这样的同志，值得学习表扬，感谢路红女士。”

　　这封简短朴实，却又真情流露的表扬信，向我们讲述了一位中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙地服人真实的故事。2012年4月7日上午九点，一名旅客急冲冲地跑到候补柜台前，称自己乘坐10:30起飞的CA1106航班去北京，可是此航班已起飞了，旅客十分生气。经过售票员路红细心询问得知旅客名叫王守志，路红告诉王先生CA1106航班起飞时间是08:30，王先生拿出行程单核对，才发现自己记错了时间，晚到一个小时，导致后续15:00前往新加坡航班无法按时乘机。

　　看到王先生焦急万分，路红立即为他查询了最早前往北京的航班，遗憾的是最早的呼京航班只有15:00的CA1116航班，而且航班满客没有空余客票，路红主动为王先生安排了候补，安慰他不要着急，可以尽量安排优先候补。路红考虑到由于王先生购买的是国际联程机票，价格较低，改签费用极高。她立刻拿起电话，向运力管理部门申请呼和浩特至北京的客票，之后又致电国航销售热线95583，帮助王先生改签北京至新加坡的航班。经查询能够衔接的航班只有CA975，于23:30起飞，路红恳请销售中心为旅客申请到最低折扣，从而能大大减少旅客的损失。经过两个多小时的努力，终于为王先生将联程客票全部改签妥当。当王守志先生得知自己的行程安排好后，感动的不知如何是好，他提出要送一件礼物，路红婉言谢绝了，她笑着说:“没关系，这是我们应该做的。”王先生不断地表扬了路红的优质服务并且写下了开头的那封表扬信。

　　2012年是国航努力推进服务水平上“五星”的关键一年，在国航内蒙古地面服务部，像路红这样兢兢业业，悉心服务旅客的事例不胜枚举，国航内蒙地服人用实际行动展现国航人优秀的个人品质，充分体现了“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，树立了国航良好的社会形象。