“太谢谢你们了，我们全家正在四处找她，她精神上有些问题，拜托你们一定要照顾好她。”当对方听到机组人员打来的电话时激动地说。

　　2012年4月8日MU2156上海飞往西安的航班上，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司航空保安部安全员薛衍慈在巡舱时，发现客舱内一名女子神情恍惚，言语有些异常。交谈中，女子一会儿说探亲，一会儿说是出差，一会儿又说是观光，问她有没有家人陪同，到西安谁来接她，她都是答非所问。为防止意外，在与乘务长商量后，安全员就专门坐在该女子旁照料她，乘务组也忙前忙后地为她倒水、开餐，送毛巾给她擦汗。飞机下降时，女子开始胡言乱语，情绪异常激动，行为不能自控，安全员一面安慰她，一面控制着她作出的过激举动，慢慢地使她的情绪逐渐稳定了下来，通过耐心的询问，最终女子说出了一个电话号码，机组人员与其父亲取得了联系，于是才出现了开头的一幕。

　　飞机到达西安后，机组将该名女子托付给了机场公安人员。经了解，该女子已经是第四次从上海家里偷跑，均被公安人员安全送回其家人手中。