2012年4月14日，对于东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部行李管理中心来说，是个和往常一样看似平凡的一天。下午4点左右，一位客人在护卫人员的陪同下，来到了行李查询办公室，将一面锦旗交到了中心工作人员的手中。正是这面大书着“拾金不昧道德楷模，风格高尚服务群众”十六个大字的鲜红的锦旗，彰显了行管中心工作人员在平凡的工作岗位上做出不平凡事情的的独特魅力。

　　事情发生在4月13日中午12时左右。当大家正准备分批吃午饭，突然，一位神情焦急的旅客快步走向了行李查询办公室。工作人员马佳礼貌地迎接了这位旅客。旅客告诉马佳，自己刚下飞机，正准备离开机场时，发现钱包丢了，想请工作人员帮忙查找。马佳迅速查看了旅客的航班信息后，立即与相关部门进行了联系，请求相关部门工作人员协助查找。旅客董先生因有急事要办，再三拜托工作人员帮忙寻找钱包后便留下了自己的联系电话匆匆离开了。

　　旅客离开后，马佳不停的与清洁队保持联系，以便第一时间掌握情况。经过多方努力，董先生的钱包终于找到。经检查，旅客钱包内有现金2000多元、银行卡9张、身份证1张。马佳迅速拨通了董先生的电话，将这个好消息告诉了他。下午2点左右，董先生万分感激的来到行李查询办公室领取失物，并当场掏出那2000元现金，说要分给帮助过自己的工作人员，以表达自己的感谢之意。大家婉言谢绝了董先生的好意，一再表示这是东航工作人员的分内事。董先生边办理交接手续，边对东航的服务给予了高度评价，他说：“说只有一个优秀的企业才能培养出优秀的员工，并当场表态，他今后会一直乘坐东航航班，也会不遗余力的向周围的人推荐东航。”

　　“急旅客之所急，想旅客之所想”只要用心，就能化不可能为可能。行管中心将一如既往地将助人为乐、服务旅客的精神继续发扬光大，在平凡的岗位上创造不平凡的人生价值。