4月18日晚，北京地区出现今春首场雷雨，致使北京航站航班大面积延误，给中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服的安全生产、运行和服务工作造成了严重影响。但由于保障措施得当，应对积极有效，国航地面服务部经受住了首场雷雨考验，并将航班运行的不利影响降至最低。

　　面对本场雷雨天气，地服及时采取了相关应急措施，及时启动了应急预案，有条不紊地开展各项工作，最大限度减少旅客出行的不便。枢纽运行中心生产调度值班领导全部到岗，加派机动人员协助现场指挥、进出港监控，通过FGOS系统发布北京航站返航、备降及延误航班信息，让地服各保障单位和外航站及时掌握航班最新运行情况。载重平衡中心针对雷雨无法起降延误的航班，并造成同一架飞机执行的后续航班也不同程度受到影响，回程航班有许多航班不能正常起飞、或取消、或备降其他机场的情况，加大了对不正常航班的监控力度，严密监控每一个航班的最新信息和动态，及时调整飞机平衡数据，确保飞行安全。旅客服务中心迅速启动“双岗制”，加派人手做好延误旅客的引导和安抚工作，根据实际情况向旅客提供免费餐食和饮用水；对于航班延误导致后续航班衔接不畅的中转旅客，工作人员根据相关信息，尽可能提前为旅客改签好后续航班，并积极与相关部门取得联系，及时将中转旅客信息告知各相关航站，为延误行程的中转旅客解除后顾之忧；为方便旅客改签后续航班，增开了13个票务签转柜台。行李服务中心积极协调相关部门，获取航班进出港的一手信息，合理安排人员加班留守，保证生产人员充足；为了防止旅客托运的行李在装卸过程中被雨水打湿，用提前准备好的苫布将旅客行李进行苫盖，保证行李的清洁干净；为了使进港旅客能尽快提取到行李，减少等待时间，在进港旅客行李提取大厅增派工作人员，加强对旅客的引导服务。

　　据统计，自18日晚至19日清晨6点，受雷雨天气的影响，国航北京航站累计取消出港航班46架次、备降29架次。为保障旅客服务，国航地服干部实行双岗制，安排人员加班加点，仅旅客服务中心就安排人员加班300余人次，为旅客提供餐食、饮用水等2100余份，安排旅客住宿450余人次，在候机楼提供客票改签服务11600余人次。

　　在今春第一场雷雨发生的4月18日当晚，国航股份总裁蔡剑江、副总裁王明远一行冒雨到地服生产一线看望现场值班的地服干部员工。在公司各部门的大力支持下，在地服严谨的组织下，此次的雷雨天气虽然造成了航班延误，但生产组织平稳有序，服务保障工作顺畅。