2009年4月，成都市民杨女士在亚洲航空公司（AirAsia，简称“亚航”）官网订购了2套次年3月从成都飞往吉隆坡的往返机票，但在飞机起飞前一个月，杨女士被告知航班取消，可选择退票。从此之后，杨女士走上一条漫长的退款路：与亚航工作人员邮件往来近20封、多次按要求填写自己银行卡信息、与亚航客服官方微博沟通……然而直至今日，杨女士1000多元机票退款仍未到账。

【亚航订票 一波三折】

第一折：起飞前一个月 被告知航班取消

　　杨女士告诉记者，2009年4月4日，她在亚航网上成功购买了2张飞往吉隆坡的往返机票（2010年3月21日（星期日）出发，航班号D72625；2010年3月28日（星期日）返回，航班号D72624），订单号为JWNTDR。

　　2010年2月19日，也就是出发前一个多月，杨女士却收到亚航工作人员的邮件通知：由于飞行频率从每周7次缩减为5次，星期四和星期日不再飞行，由于杨女士所定机票均在星期日，航班被取消了。

　　对方在邮件中表示，杨女士如果希望机票改签或取消订票，都可与亚航公司联系。

第二折：确定订单号 承诺30个工作日内退款

　　2010年3月1日，杨女士回复了邮件：选择取消订票，退款。不过这封邮件并未收到回复。3月8日，杨女士再度邮件联系亚航。第二天，她收到了亚航Sumitra Guru回信，表示并没有收到杨女士之前的邮件，并希望她提供订单号。

　　由于机票不是杨女士本人所订，她并不知道订单号，于是当年3月15日，她将自己和丈夫的护照号码告知亚航工作人员，希望通过护照查询。幸运的是，当天晚上便收到了亚航回复，订单号已查出，为JWNTDR，杨女士只需提供自己的开户名、账号、银行名称、银行开户地址等信息，便可进行退款。2天后，杨女士首次提供了自己的以上信息。

　　2010年3月30日，杨女士收到回音：预定的机票已经取消，退款将在30个工作日内打到所提供的账户上。

第三折：微博沟通 流程重走

　　从3月30日起，杨女士就一直在等待退款，她多次与亚航工作人员邮件沟通，并向亚航客服电话以及官方微博反应过相关情况，不过所得答复基本一致：请按要求填写相关信息（订单信息、银行卡信息）。填写信息后，杨女士也一再被告知：30个工作日内退款。

　　但直至记者发稿时，杨女士并没有收到退款。

　　图：订单信息完整 客服却回应订单不存在

【记者连线 蹊跷】

亚航客服称不存在此订单

　　昨（18）日，成都全搜索记者致电亚航客服热线，将情况告知工作人员。客服人员温先生在查询后称，不存在JWNTDR这份订单，“查不到订单号，什么也做不了。”

　　今天中午，记者与亚航客服官方微博联系，在表明了身份和来意后，对方回复：“对于此事，我们需要转交退款部门进一步调，请填写电子表以获取进一步协助。”记者注意到，电子表内需要填写的内容，杨女士都曾多次告知对方。

　　图：网友留言申请退款

　　而记者在亚航客服官方微博页面上看到，还有不少其他网友留言反应类似情况：

　　网友olivia_xiao：@问亚航小红 电子表已经填过N回，所以才收到你们公司的回复邮件，让我把银行卡相关信息发给贵公司给我退款。你们留个能处理问题的邮箱就那么困难吗？要解决点问题真是比登天还难。麻烦你详细告诉我怎么填那个表可以尽快解决我的问题。

　　网友liwei0613：@问亚航小红 我上个月申请了一个退款，很快亚航有回信，让我根据Case Number：CAS-1872085-FLFC5K，或Booking Number：TBN1GA查找退款状态，但我查了很多次，都是显示“Record not found”，我再回信想咨询，但邮件一直被退信。

　　本网记者将持续关注此事。