4月，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东旅客中心中转服务分部办公室收到一份意外的惊喜一面从大连送来的锦旗，这面锦旗的送来揭开了一段不为人知的动人故事。

　　3月21日，由于天气原因从日本大阪前往上海的航班MU730延误，在飞机落地之前中转服务部值班主任已从系统中获悉航班上有24人的日本团乘坐MU5621前往大连。由于前段航班延误，后续转机大连的时间十分紧迫。由于24人中大多为日本人，值班主任立刻安排对日语较为娴熟的员工顾饶询引导这批旅客。

　　当航班落地开启舱门后，一位着急的女士冲向小顾，原来她就是那24人团的领队王女士。小顾耐心向导游解释急转的流程，在一路的引导中，不断安抚旅客。终于一队人从国际到达来到了国内到达，只需上楼便能过安检前去登机口。由于这个团队以老人为主，很多人手上还有手提行李，为了让旅客尽快赶上航班，小顾还主动帮助旅客提领行李，领队王女士一遍遍向员工表示了谢意。

　　最后小顾顺利的将这批旅客引导至登机口。顾饶询的责任心，以及东航员工的敬业精神，已经深深地烙印在了这个团队每一个人的心里。王女士激动地表示，她送来的不仅是一面锦旗、更是这个团队对东航，以及工作人员顾饶询的诚挚祝福。

　　“满意服务高于一切”，不只是一句空话，这是是每个东航人的职责所在，需要用更多的时间去实践，去感知。