由航联传播主办的第三届民航与媒体交流论坛19日在北京开幕，民航企业品牌宣传负责人、市场营销负责人、服务部门负责人、资深媒体负责人、行业专家和以微博为代表的自媒体代表人物等250位民航业界代表出席论坛。

 　　本届论坛是基于民航如何利用新媒体传播的交流大会，旨在探讨新传播方式下的危机传播规律、新传播下的服务和市场营销途径。空中客车中国公司企业资讯副总裁米晓春认为，好的推广第一要有明晰的产品定位，必须要结合公司的整体战略；第二点有了战略，还要把明晰、关键的信息规定出来，动员公司上下都要明晰产品的定位；再就是大家熟知的技巧。

　　民航资源网国际部主管李岩强调，互动性对于社交媒体来说是非常重要的一方面，国内有一些机场的微博只是单纯的信息发布，发布单一的促销信息，没有做到互动性。这也是能否黏住用户的重要因素。国外有过统计数据，超过70%的人在twitter上面发布针对航空公司的信息几乎全部是关于客户服务方面的。他认为机场也好，航空公司也好，直接面对一线乘客的企业，应该更多地把社交媒体当成一种客户服务的渠道。

　　论坛期间还发布了《2011年中国民航传播报告》、《2011年中国通航传播报告》、《CACA通讯员传播报告》。