2012年是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）“国际品牌服务年”，为推进南航服务大整顿工作，打造新疆特殊的西部门户枢纽地理位置，吸引更多的国际国内中转旅客，南航新疆分公司于2011年7月启用的中转旅客休息区就象是中转旅客的“家”一般，它的变化体现着南航为旅客一点一滴温馨的人性化服务。

中转旅客休息区从无到有

　　2011年6月，南航新疆分公司充分发挥独家使用三号航站楼（T3）的优势，经过仔细勘察与认真规划，在进港厅中转电梯旁开辟了近200平米中转旅客休息区。公司在机场等部门的大力合作下，经过几个月的认真筹备，于2011年7月22日，乌鲁木齐首个中转旅客休息区正式启用。由此凡乘坐南航航班经乌鲁木齐转乘南航承运的国内及国际航班、且当日转机时间在2小时以上的旅客，均可享受南航提供的中转休息服务。

　　该休息区可一次为56位旅客提供候机服务。休息区内配备了舒适的沙发座椅、茶几吧台等服务设施，提供了免费茶水、牛奶、咖啡服务，还提供电视、十余种中外报刊、杂志供旅客阅读、消遣，让中转旅客从此长途旅行不再风尘仆仆，在紧张的转机过程中有了休憩的港湾。

中转旅客休息区开始供应自助餐

　　为提升对中转旅客的服务质量，以对标SKYTRAX五星标准为动力，公司决定在休息区内为旅客提供早、中、晚自助餐服务。

　　去年国庆节当天，中转旅客休息区首次开始提供自助餐服务，在休息区内休息的中转旅客第一次品尝到了休息区提供的热腾腾的早餐，让每一位中转旅客在转机的疲劳途中感受到中转提供的温馨服务。

中转旅客休息区的特色服务

　　2012年的春节、元宵节，为了让转机的旅客能够感受到春节的喜庆气氛，中转工作人员特意对中转休息区进行了精心布置，玻璃门上贴了两个龙形的福字，室内挂满红彤彤的中国结、福字窗花，为了使年味更足，中转休息区工作人员还穿上了火红的唐装，让旅客还没到家就能感受到浓浓的年味和回家的温暖。

　　在大年初一，特意为转机旅客准备了饺子和凉菜，正月十五中转特意为转机旅客准备了传统美食——汤圆，与转机旅客一起做猜灯谜有奖活动，让旅客感受到南航家的温暖。

　　2012年是南航国际品牌服务年，新疆分公司地面服务保障部从旅客感受出发，全力打造国际化中转服务品牌，为了改善休息室硬件设施，营造高品位的休息环境，中转休息区为高端旅客设置了独立的休息场所。

打造温馨之“家”的背后

　　为了给所有南航的中转旅客提供温馨的家园，中转人员多次跑市内建材市场为休息区购买设施设备，大到沙发、座椅、茶几、电视机、吧台、台灯等设备，小到抽纸盒、茶叶罐、糖罐、纸盅、垃圾桶、沙发靠垫、绿色植物等物品，每次都要精心地选购；一一挑选给旅客用餐的粥桶、餐车、餐盘、碗、筷子、汤勺、饭夹、保温桶、筷子消毒机等用具；去超市精心选择茶叶、咖啡、甜品、饼干等食品。

　　为布置高端旅客休息区，工作人员多次到建材市场去购买屏风灯、冰吧、沙发巾、纸盅、茶具等等高端旅客休息区必需配备的物品，还在高端旅客休息区内铺设带有高端VI标识地毯、配备直板电脑、书报杂志、保鲜柜、娱乐用品等，让南航中转两舱旅客、金、银卡旅客享受到省时、省心等尊贵礼遇，享受到更加快捷、贴心的中转服务。

中转旅客休息区展新颜

　　中转休息区启用不到一年，如今已经发生了翻天覆地的变化，在休息区内的中转旅客人数从开始只有“十位数”旅客上升到如今的“百位数”，越来越多的中转旅客愿意停留在这里喝喝茶、闭目养神做短暂的休息。

　　休息区不再只是一个单一为旅客提供休息场所的去处，所设置的餐饮区、阅读区、商务区、娱乐区、高端旅客休息区实现了功能分区，新疆玫红使者就像布置自己的家一样把中转旅客休息区布置得越来越美丽，就像一张白纸上经过妙笔的挥毫已经显现出一幅动人的画张一般。