陈嘉晔同志每天都怀着一颗感恩和安适的心开始新一天的生活，他用精神的面貌、温和的态度、精湛的业务来对待所面对的每一位乘客；他用以身作则、循循善诱的方式来对待每一位员工。在旅客眼中，他是一位有能力，能够知道旅客此刻的需求，并能够尽快帮助到他们的人；在员工们的眼中，他是一名有着高度自制力、亲和力强，能够帮助他们提升自我的人，同时作为一名党的坚强战士，在工作上除了自我严格要求之外，在党的思想建设方面随时能够与党一致，与周围的党员同胞带领青年员工积极工作并传达党的先进思想和理念。

　　秉承着对工作的这份热情和喜爱，在2010年，陈嘉晔同志被评为了中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）虹桥客运部先进党员，这份荣誉来之不易，其中，他付出了百倍的努力和汗水。在2011年，他又收获了许多喜悦的成果。2012年的初春，他给到旅客的温暖帮助，使他再次收到了来自旅客感激之情。

　　3月12日，16:40左右，321值班主任柜台的电话铃声急促的响起，值班主任陈嘉晔接起电话，电话那头传来焦急的声音，原来对方是一位南京地接导游，她带领的旅行团一行19人将要乘坐1705起飞的MU5247航班前往大同，因旅行社确认乘机时间出现错误，耽误了团队旅客乘机回程的时间，此时他们正在赶往机场的路上，希望能给与帮助，赶上这次航班。在接听电话的同时，陈嘉晔同时也在快速的查询该航班的登机状态，在得知旅客大巴即将到达机场后，他立即与信息调度部门取得了联系，希望为旅客争取更大的机会。在得知该航班因机械故障延误了，他立即请示为这个19人的旅行团开辟绿色通道，最终为该旅行团争取到了宝贵的时间。此事，在陈嘉晔的脑海里，一套完整的快速通道方案已完全成型。陈嘉晔立即通知导游，抓紧时间赶到机场，希望大家密切配合，一定要迅速完成乘机手续，确保旅客顺利登机。放下电话，陈嘉晔立即联系开设C13-C14专柜，准备为这批团队办票，并安排了一名现场值班主任为这个团队做好现场服务工作。

　　16:52，信息调度部门传来飞机故障已经排除，航班即将关闭的消息。陈嘉晔立即意识到团队办票的时间已经不多了，尽管航班的正常保障是大前提，但是为旅客切切实实做好服务，让旅客顺利平安回家也是航空服务者所应该做到的，于是陈嘉晔再一次申请，希望为该团队再等待几分钟。

　　就在陈嘉晔与信调部门申请的当会儿，16:55，团队一行19人终于赶到了机场，申请终于再次被批准。陈嘉晔立即引导团队在专柜顺利的办完乘机手续，托运完所有行李时已经是17:07。陈嘉晔又与现场值班主任立即带领着这批团队，分批从安检通道过安检。终于在17:20前全部登机完毕。

　　这名南京的地接导游对陈嘉晔同志以及所有工作人员的帮助感激万分。事后，还送来了鲜花、感谢信和锦旗。她激动的表示在旅客焦急万分的时候，是陈嘉晔同志的帮助，为旅客争取到了额外的时间，是全体工作人员的努力，使旅客能按时回到自己的家里与亲人团聚，也给旅行社解决了燃眉之急。

　　常怀感恩之心，常怀助人之心。陈嘉晔是这样说，也是这样做的。收获的这些表扬和激励，陈嘉晔同志更好地去学习，更好地去服务，去迎难而上，去坚持，将服务理念融入每天的生活中。并用平和的心态去面对生活，陈嘉晔相信会从工作中学习体悟到更多有益的事物，并努力奉献于航空服务业中！