今（24）日11时许，受大连天气影响，天津滨海国际机场出港至大连的航班延误或取消，成都经天津至大连的8L9875航班延误，天津至大连的GS7419航班和天津经大连至鸡西的GS7595航班取消，上百名旅客滞留，天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Co.,Ltd.，简称“天津航空”）地服公司值班领导得知该情况后高度重视，要求地服各部门从旅客的角度着想，妥善处置好后续工作。

　　根据公司要求地服各部门启动了航班不正常处置预案，安排专人分头开展工作。通过候机楼广播和航班信息系统发布航班信息；专门加开了柜台迅速为旅客办理退票手续，并协助旅客办理改签；另外选派多名服务经验丰富的人员专门负责旅客解释安抚工作；为旅客提供帮助。整个过程紧张有序。

　　不少旅客得知航班取消后都担心后续行程问题，当了解到天航地服公司工作人员正在协助旅客办理改签，还有专人引导他们办理手续并提供服务时，都对天航地服公司的准备工作和细心服务表示了认可和赞赏。大部分旅客在服务员的帮助下改签了最早的航班。虽然航班取消扰乱了旅客的正常行程，但天津航空地服公司秉承“顾客至上”的服务理念，尽心尽力做好了弥补服务工作，化解了旅客的不满，获得了旅客认同。