航班延误 大连机场请舞蹈队为旅客表演解闷
发表日期:2012-04-244月23日晚9时起,大连国际机场(简称“大连机场”)逐渐被大雾笼罩,进出港航班陆续被取消。机场及时疏导滞留旅客签转,为他们妥善安排食宿成了当务之急。在机场售票处设立了一站式服务柜台,专门在候机楼大屏幕上显示办理签转退机票的服务流程和步骤,及时为旅客办理签转退手续。增调10名客服人员,身着红马甲,在候机楼内为旅客提供热水,问询服务,缓解旅客焦虑情绪。候机楼外,机场协调旅行社、宾馆,调集10辆大、中巴车,共安排滞留旅客20余批次共500余人到宾馆休息。截至24日午夜,全部旅客都已被妥善安排。
24日上午,大雾仍未消散,但是大连机场候机楼内并没有出现大面积旅客滞留,在候机楼内等候的旅客,有的在看书报、有的在上网,有的在聊天,有的在打牌,显得的非常平静。这主要得益于机场及时与大连空管站、航空公司积极联系沟通,及时向旅客发布航班和天气情况,并妥善旅客安排签转或退票,调配二十余辆大中型客车往返于火车站、港口及市内酒店,免费运送旅客,有效地疏导了滞留旅客,避免旅客聚集产生焦虑情绪。机场与气象局保持始终保持沟通,及时获取最权威的天气信息,通过手机短信及时向旅客发布机场天气情况和航班信息,候机楼内的各个角落都放置了航班信息告示板,6块巨幅电子显示屏滚动播发航班信息和气象信息;候机厅内增加放置了100多个旅客座椅、行李手推车100辆、增设7个饮水点,设置报刊赠阅台,发放报刊杂志3000余份;设立2处医疗点,为患病旅客就诊提供便利;数十名“红马甲”服务人员推着流动服务车,穿梭于旅客中间,答疑解惑,端茶送水,免费发放午餐。邀请专业舞蹈队在候机楼内为旅客表演,受到旅客欢迎。为加大航班查询解答力度,机场通过增加96600服务热线接线人员,在118114增设10条机场查询专线,大连机场航班动态网www.dlairport.com,多渠道向旅客发布航班信息。
从23日晚间大雾初起至目前,机场分别在23日夜和24日晨召开两场现场工作会议,大面积航班延误预警也从黄色预警逐步升级到橙色预警和红色预警。机场积极协调,如果天气一旦好转,各航空公司将调配大机型增加运力,力争使更多的旅客尽快成行。
昨晚备降航班5班,返航3班,取消35班,滞留900余人,全部被妥善安置!
截至发稿,大连机场取消航班123班,滞留旅客4500余人,发放餐食1500余份,饮料3000余份,安排1840名旅客住宿。
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