4月18日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东行李服务中心收到旅客寄来的一份包裹，打开后发现里面是一面闪亮的锦旗。上面赫然写着“感谢东航行李查询分部胡杰、戎蓉，心系乘客、拾金不昧”的感谢词。

　　4月9日，一位由日本冲绳进港的旅客致电行李查询分部国际室，告知其将一部IPAD平板电脑遗忘在了飞机座位上。接线员通过旅客提供的航班、座位号及遗失物品的特征等信息就各个可能的相关部门进行了查找，未果。旅客得知此情况后特别焦急，不断在话筒那头反复强调了这部电脑中有重要的客户资料及公司文件信息，希望能够再次寻找。

　　事后，接线员将此情况上报当班值班主任，值班主任再次寻找各个可能的环节及部门，同时与旅客联系，确认旅客当时有无特殊情况发生。经旅客仔细的回忆，值班主任终于发现由于旅客当时在冲绳登机过安检时由于时间过于仓促，在过机场安检时或将电脑遗留在安检处。得到此信息后，值班主任立即与冲绳东航办事处取得联系，通过外办人员的协助，最终确认在冲绳机场安检处找到此电脑。

　　考虑到旅客焦急如焚的心情，一方面，值班主任与冲绳办事处协调尽可能安排最近的一班航班将此电脑运回上海浦东，另一方面，与旅客取得联系，旅客兴奋之余表示将前来机场领取。在双方都协调、安排稳妥后，值班主任就双方的交接做了提前的人员安排，确保旅客在第一时间能够取到此电脑。

　　周全缜密的准备工作，使失而复得的旅客感激不已。在连连的感谢中，旅客不仅对员工仔细认真的工作态度赞赏有加，更是对于东航地服人员执着的敬业精神给予了肯定及赞扬。