民航资源网2011年5月24日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部VIP服务中心一直致力于提升高端旅客服务品质，但是在提升服务品质的同时，如何才能更好的延伸高端旅客服务以及如何提供更加个性化的服务是VIP服务中心一直探索的问题。

　　继VIP服务中心推出“温馨登机提示卡”、“云南特色小锅米线”以及“飞信通报重要航班信息”等特色服务后，近期，VIP服务中心正式推出“东航出行小贴士”服务。如今，航空公司信息化和电子商务的改进以及手机，电脑的广泛运用正在改变传统的航空公司服务流程和旅客的出行习惯。VIP服务中心利用飞信服务平台在重要旅客出行前一天，为重要旅客或其秘书发送“东航出行小贴士”。小贴士的内容包括次日的航班信息，出行目的地的天气情况以及温馨贴心的出行提示。为了开展好此项服务，VIP服务中心在前期进行了充分的准备工作，经许可多方联系掌握了重要旅客或其秘书的联系方式，并耐心解释征得对方的同意在不打扰对方正常工作和生活的前提下，适时的发送出行小贴士。此项服务的推出有效的帮助VIP服务中心进一步的提升高端旅客个性化服务水平。

　　如何更好的提升高端旅客服务品质，还有许多可以发掘的空间，当务之急不仅是满足要旅客的期望，更要超越他们的期望。要通过“细分”甚至“微分”高端旅客，为高端旅客提供有针对性的服务并大力拓展延伸服务和个性化服务，才能做优品牌。

　　（作者单位：东航云南地面服务部党群工作部）