昆明新机场转场在即，为确保部门转场工作顺利有序推进，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部候机楼票务中心在保证当前各主要工作顺利开展的同时，一方面统一认识，认真做好员工的思想动员工作；一方面积极开展业务水平及服务技巧培训工作；一方面转变服务观念，努力提升现有服务品质，全力以赴备战新机场转场。

统一思想认识，凝心聚力促转场

　　为充分调动员工的工作积极性，顺利推进部门转场工作的实施进程，中心领导积极做好员工（特别是劳务制员工）的思想稳定工作，通过召开动员会、个人谈心、集体大讨论、劳务制员工座谈会等方式，统一部门干部员工的思想认识，在保证正常工作的前提下，按照各级领导的指示及要求，抓好部门转场工作的开展。同时，为了凝聚干部员工，提高部门团结协作的能力，中心还通过组织开展“票务岗位技能大‘PK’“、“我是东航票务员”、“党员先锋我带头”、“靠近我、温暖你，我们都是一家人”等10余种形式的团队活动不断拉近干部员工之间的距离，凝聚人心、形成合力，有效促进了转场工作及其他各项主要工作的顺利开展。

开展多项培训，精益求精保转场

　　为了进一步加强中心干部员工的业务技能，确保转场后，中心干部员工能顺利融入新环境，优质保量完成各项工作，中心领导将员工的技能培训工作列入工作重点，加大培训力度，在中心内部积极开展业务技能、服务技巧、安全教育各项培训，同时通过岗位竞赛等活动加强中心干部员工之间的相互交流，一时之间，中心内部形成了“爱学习、勤钻研、比技能、赛服务”的良好氛围。2012年第一季度，中心先后开设了《SKYTEAMREFERENCEGUIDE》，“东航旅客行李运输手册”、“服务投诉案例剖析”、“新机场航班运行信息系统”等6项培训课程。为了落实培训工作的开展情况，中心还建立了班组周培训讲评与科室月度培训总结制度，以达到培训工作全方位、培训工作出实效的根本目的，以精益求精的态度确保中心转场工作的顺利进行。

转变服务观念，精致服务迎转场

　　为充分体现东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念，以星级服务水准迎接新机场转场，中心干部员工积极转变服务观念：“变要我工作为我要工作，变被动工作为主动工作”，遇到问题先“换位思考”，倡导“五星”地面服务理念。中心经理、集团级优秀党员杨晓敏表示：“随着新机场转场的日益临近，转场后所蕴藏的新希望、新契机使得中心员工们的思想认识发生了很大的改变，大家工作积极性越来越高了，服务主动细致，服务质量也越来越好，仅今年4月，中心就收到旅客寄来的表扬信6封，旅客口头表扬37次，张芳、曾清、徐竹一等13名干部员工受到旅客的肯定和称赞，越来越多的旅客和业界同僚看到了中心员工们精神面貌的巨大改变，看到了中心服务工作的改进，中心干部员工们正以最佳的状态迎候‘6.28’转场。”

　　犹如东升的旭日，候机楼票务中心正以全新的面貌服务于四方来客，这个被出租车司机称之为“昆明市最危险的柜台”凭借着全体干部员工的不懈努力和出色的柜台服务赢得了越来越多旅客的称赞，他们的付出得到了大家的认可和尊重，为部门转场后各项工作的顺利开展打下了良好的基础。