近期因航延旅客冲击机场隔离区事件屡有发生，且事件逐渐升级。中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）要求各单位高度重视航班大面积延误后的服务、处置工作。4月22日下午武汉机场某航班因目的地航空管制在汉取消不补，导致160余名旅客在武汉机场候机楼内滞留，部分旅客情绪激动，先后两次堵住了后续航班登机口……事态紧急，在集团公司统一指挥下，机场各部门紧密携手，特别是地服公司、公安和航空公司代办联合现场办公9个多小时，成功解除此次旅客强占登机口事件。

　　武汉机场地服公司（简称“地服公司”）运行指挥中心商调室第一时间联系航空公司客服，及时签转了部分旅客，但仍有约100名旅客无法确认是否能签转次日航班。下午五点钟，部分旅客情绪激动，强占了该航班登机口……由地服公司当日值班领导、机场公安值班领导、航空公司代办现场代办等组成了临时处理小组在现场办公。经过一个多小时对旅客进行解释劝说，旅客让出一条登机通道，晚上6:00左右延误了半个多小时的后续航班恢复登机。该航班旅客在现场领导的劝说下，大部分旅客前往宾馆休息；仍然滞留机场的剩余旅客由公安干警负责现场留守，同时由地服公司负责为滞留旅客准备了食物和饮料，陪同旅客在机场等待消息。

　　现场的喧闹刚刚平息，又发紧急情况！晚上7时左右，一名男性旅客突然病发倒地，血压飙高！经报航空公司和集团运行指挥中心，由急救中心将其送到武汉同济医院，地服公司客服部派员工陪同。后经医院检查诊治，晚上凌晨时分，商调室安排旅客在宾馆休息，航空公司代办协助旅客改签次日航班。第二天，所有旅客得到妥善安置，或改签、或签转或取消行程，此次航延终于顺利解决。

　　本次航延事件的处置成功总结起来有以下三点经验：一是航空公司及时通知航延信息并积极协调旅客后续航程的签转工作；二是机场担负起安全运营统一协调的责任，及时为旅客提供航延服务，各单位值班领导到现场为旅客提供解释工作安抚旅客情绪；三是机场公安加强了现场巡逻值勤，维护机场正常运行秩序，对于冲击登机口的活动快速出警，有一定威慑力。在多方通力合作下，本次航延事件平稳过渡，没有造成任何负面影响。