残疾人作为社会的特殊群体需要全社会的关爱，我们航空运输服务业更应对残疾旅客多一份关爱，将“特殊服务”做到最贴心。

　　我来到部门后就一直在中转综合服务岗工作，平时很难接触到特服的业务，想着哪天自己也能了解并亲身体验一下特服的工作那就好了。这个想法没想到很快就实现了。

　　四月的一天傍晚，由于航班延误的比较多，我刚刚帮登机岗完成航班“二次复核”的工作，师傅就通知我去37号登机口接一个进港航班的特殊旅客--盲人。旅客孤身一人来到北京，由于当时特殊服务人员忙碌不开，便由我帮忙过去带领。接到任务后我真是又兴奋又紧张，这可是我第一次接触特服的工作。师傅告诉我不要紧张将旅客平安带到一层中转柜台会有特服的工作人员与我交接的。当我匆忙跑到37号登机口时，航班已经下了一大半旅客，只见接进港的工作人员旁边站着一位中年男子，他身穿棕色休闲裤，黑色的雪绒外套，头戴一顶黑色帽子，还佩戴了一副黑色的盲人眼镜，一身的冷色调显得格外低调。

　　我与接进港的工作人员交接好后，上前小心翼翼的搀扶着旅客，指引他到一层出口行李提取处。一路上为了防止他不小心绊倒等突发状况发生，我选择了最好走的路线。在这短短的十几分钟路程中，我们亲切的交谈起来。我关切地问他：“先生，怎么就您自己来北京啊？您是探亲还是旅游啊？有人来接您吗？”他很和蔼的回答我说：“我家是云南的，曾经在北京学过医，现在是学音乐，我的老师会来接我。”我很钦佩的看着他，可想而知他当时学习医学知识是多么的不容易，像我们这样健全的人对医学知识都不曾了解与接触呢。我好奇的问他：“那你为什么转行了呢？”“我喜欢音乐，我的梦想就是成为歌星”他很坚定的说。是的，他的梦想是渴望被接受和理解的，浑身充满着斗志与拼搏。

　　到了一层中转柜台，特服人员已在那里等候。我与特服的小伙子交接后，对旅客说：“先生，我先走了，你旁边的小伙子会帮您提取行李的，您到时跟着他走就可以了。”这位先生紧忙拦住我，一边将手伸进衣服口袋掏着什么一边对我说：“等一下，小姑娘，我有东西要给你！”我很好奇的看着他，这才发现他掏出了50元钱要给我。我赶忙推辞说：“先生，谢谢您的好意，这都是我们应该做的，您快把钱收好，祝您早日实现音乐梦想，再见！”说完我就快步消失在人群中。

　　为特殊旅客提供优质服务是我们航空服务人员的本职工作，哪怕不从事这个行业，遇到这样的情况我们还是会刻不容缓的去帮忙。这位盲人旅客平静的接受了命运的安排，上帝没有给予他健全的双眼，却给他一颗闪烁光芒的心灵。

　　残疾人虽是社会中弱势的群体，他们的存在也往往被健全人们所忽视。可是，在他们黑暗的背后蕴藏着坚韧与顽强，使他们激起追求至善的力量，人生总在不断的争取。不论身体健全还是残疾，只要有一颗平常的心，不放弃，不抛弃，相信阳光总在风雨后，他们和健全人一样，渴望人类所需要的一切。不要歧视，要尊重和关爱他们，只要人人都献出一点爱，世间将变成美好的人间，社会才能更加的和谐。