4月23日09:00，乘坐CZ3235航班的旅客一行26人来到桂林两江国际机场值机柜台，据了解，这26名旅客后段中转国际航班，由广州中转CZ323PNH金边，领队解释说是因为车辆故障导致晚到。这时距航班停止办理手续时间09:05分还有5分钟。

　　由于中转办理手续较普通航班办理复杂，且时间相当紧张，为保证旅客顺利成行，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）广西分公司地服部值机主任立即调派业务骨干新开柜台快速办理，同时向生产调度和科室值班干部报告，生产调度随即协调各运行保障单位做好快速保障工作，保证航班正点，服务室值班干部一方面协调安检新开通道，一方面指挥登机口做好晚到旅客的迎送工作；值机室两位业务娴熟的中转值机员一个帮查验证件，加快复核和行李托运的速度，一个用最快的速度专心办理手续，导乘一边维护好办理秩序，一边帮助旅客搬运行李。09:15，最后一件行李托运完成，所有26名中转旅客的登机手续办理仅用10分钟完成。

　　随后，值班领导将旅客有序的引导到指定的安检口通道，登机服务人员增派人手在安检口和登机口做好登机指引工作。09:27，所有旅客登机完毕；09:30，关舱门；09:35，飞机滑出正点起飞。该团的领队在登机时向工作人员一直握手感谢，表示南航的服务真好，今后一定支持南航，多坐南航的航班。