27日晚11时许，原定当天下午5时45分从广州飞往温州的CZ3809航班出现长时间延误，其间一度更改了五次登机时间却一直没能如期让旅客登机。情绪激动的旅客用“人墙”堵住广州白云国际机场B区出发大厅进口的通道，企图阻挡通过安检的其他旅客进入候机大厅，其间两名旅客还与一名外国旅客发生肢体冲突。

　　搭乘本次航班的旅客小苏告诉记者，航班本该在27日下午5时45分起飞，可是没想到后来一拖再拖，登机时间被更改过至少5次。旅客们一直很希望航空公司的负责人或者机场工作人员能对这次延误作出合理的解释，却未得到任何回应。当晚11时许，60多名情绪激动的旅客砸烂了机场工作人员的电脑和相关文件，随后还来到B区出发大厅的进口通道，用身体筑起围墙企图阻挡其他航班的旅客进入候机大厅，其间有两名旅客还与一名其他航班的外国旅客发生肢体冲突，但幸好双方被众人劝解拉开。

　　小苏称，15名警察和5名特警随后到达现场维持秩序，警察还叫来了中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）相关负责人，但对方表示航班延误是由天气造成的，所以不会对乘客做出任何赔偿，之后还承诺会让旅客在28日凌晨0时10分登机，但据小苏介绍，后来他们的登机时间被改成了凌晨1时。