2012年4月16日，在成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.，简称“成都航空”）柳州至成都EU2202航班和成都至上海EU6837航班上，机组成员两遇突发疾病旅客，凭着丰富的特情处置经验和应急保障能力，机组成员沉着应对，确保两位突发疾病旅客转危为安。

　　据乘务长郑恺介绍，在当日的柳州至成都EU2202航班上，飞机起飞后约15分钟，一旅客突然出现严重缺氧症状，面色苍白且呼吸急促。经询问同乘机旅客得知，该旅客上机前未进食，加上过度劳累，故突发急症。乘务组立即将情况报告机长并在广播中寻找医生，但是航班上并无医生乘客，乘务员用平时训练所学，及时调整座椅、打开通风孔、送来热毛巾、糖水等，并按压旅客穴位。该航班机长叶建政得知情况后，亲自到客舱察看旅客病情，对所有机组成员进行明确分工，做好随时备降的准备，并要求郑恺组织乘务员使用机上应急氧气瓶给旅客吸氧，同时及时将客舱处置情况和旅客情况与地面服务人员进行紧急沟通。在吸氧7分钟后，旅客面色好转、呼吸平稳，病情得到较好地控制。22点13分，飞机降落成都双流机场，在地面服务人员的协助下，患病旅客平安抵达目的地。

　　同样紧急的一幕还出现在当日成都至上海的EU6837航班上。据当天乘务长刘真介绍，20时15分，航班上突然有旅客惊呼：“有人晕倒了”。客舱一下子骚动起来，乘务员立刻前往了解情况，发现一名女乘客斜倒在座位上，脸色蜡黄、呼吸急促、意识模糊。乘务组立即向机长汇报情况，并同时启动应急预案进行紧急抢救，而此时该旅客已开始出现小便失禁等症状，在广播寻找医生未果的情况下，乘务员运用平时所学，一边掐住旅客人中，一边为旅客喂糖水、拿毛巾，部分乘务员安慰其他乘客。在机组成员和其他旅客的配合下，患病旅客于21点06分病情出现好转，旅客们对机组成员临危不乱的工作和热心救护报以热烈的掌声！21时30分，飞机安全平稳降落上海浦东机场。

　　据成都航空服务管理中心负责人陈静介绍，这种情况在航空服务工作中时有发生，仅2012年度，成都航空服管中心已成功对8名突发疾病旅客实施救助，而公司也通过定期复训、应急生存训练等方式不断强化员工特情处置能力，以期为旅客提供更加安全舒适的服务，真正体现成航“服务，用心而至”的服务理念。