近日南方地区雷雨大雾天气频发，航班延误晚点已成为家常便饭，由此引发的旅客与航空公司、机组成员之间的矛盾愈加明显。航班延误不光影响了旅客们出游的好心情，对于一线乘务员来说也是一种考验，一种极大的压力！延误时，乘务员要付出更多的工作时间，更多的精力，更多的解释，更多的服务，而往往这一切额外的付出却并不能换取旅客的理解，一些无理由的责备或漫骂乘务员只能听着受着忍着微笑着解释着继续服务着！

　　4月30日中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）朱静乘务组执行了MU231X北京——大连的航班，乘务组登机后，机长通知由于大连雷雨原因飞机将长时间延误，登机时间预计在两小时后！听到这一消息乘务员们如同当头一棒，虽然大家心情都很低落，但依旧认真的进行了各自的航前准备工作！

　　乘务长朱静看出了大家心中的委屈与苦闷，为了鼓舞乘务组的士气，经过机长同意，带着大伙来到机坪参观，为新乘务员介绍起各种保障航班的车辆来，有电源车、推车、污水车，货车等等。这时安全员灵机一动，说：“五一临近各地车展办得是红红火火，车模一个个也备受关注，不如你们也充当一次车模借此机会和这些在城市中见不到的特殊车辆合影留念吧！”于是镜头定格下一张张青春的笑脸，站在电源车、推车和货车旁摆出造型，秀出自我。机坪上留下了一张张愉快的笑脸，体现出乘务员自信、活泼的风采。顿时这种“苦中作乐“的“车模”留影，立刻让大家都快乐了起来。机坪上等待的机务和安检看到这一幕也都乐了，不再愁眉苦脸。

　　小小的娱乐，放松了心情，让乘务组的干劲恢复了过来，组员们精神抖擞的回到自己的工作岗位。航班延误了近3个小时航班，终于在16:08起飞，乘务组以最佳的精神面貌为旅客提供优质服务，展现了东航江苏公司乘务员爱岗敬业的优良传统。

　　虽然航班延误了，其中的艰辛与无助只有民航工作者自己知道，但我们不后悔也不会后退，我们会继续“苦中作乐”积极调整心态，然后用最真诚的心、最贴心的服务在任何时候任何条件下为旅客提供最好的服务！