5月1日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司凌燕组在合肥——北京航班上开展角色体验活动，邀请旅客友情客串乘务员，为航班中的旅客提供饮料服务，旅客们都纷纷踊跃参与。

　　当几名兴致很高的旅客“乘务员”在乘务组的协助下，穿着便装、端着托盘出现在客舱里时，客舱中响起了热烈的掌声。他们和乘务员一起面带微笑为其他旅客添加矿泉水和果汁等饮料，一些旅客会有意将水杯交给客串服务的旅客，还开玩笑地说：“你们服务要用心哦”，这些特殊“乘务员”添加饮料时都非常认真小心，生怕一不小心会有饮料洒出，其他旅客也为今天特殊的“乘务员”们加油打气。参与角色体验的旅客切身感受到空乘人员工作的不易，乘务组在与旅客的快乐互动中完成了整个航班服务。体验活动结束后，旅客们纷纷发表感言：“平时看似轻松的空乘工作，实则不易，但一份耕耘就能换回一份收获！”旅客们纷纷表示，今后坐飞机会对乘务员的工作给予更多的理解和支持。欢声笑语的客舱拉近了旅客与乘务员之间的距离，也让旅客更多了解了乘务员行业特点，凌燕组的组员们也通过活动树立了要进一步提升服务品质的信念。