川航回应：出于自卫，发生肢体冲突

　　本报日前接到投诉，五一假期，成都市民王小姐乘坐四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）的飞机从丽江返回时，在成都双流国际机场（简称“双流机场”）因与地勤服务人员发生口角而遭到殴打。昨（7）日，四川航空公司向本报证实，5月1日的确有地勤服务人员与乘客发生了轻微肢体接触，目前警方已经介入处理。

乘客：他态度恶劣还打人

　　5日，声称遭到机场工作人员殴打的王小姐前往机场派出所处理此事。

　　据王小姐介绍，她和朋友5月1日乘坐川航的3U869X航班从丽江旅游返回成都，但航班整整晚点了一天一夜。当天下午8时，飞机到达双流机场后，乘客都坐在飞机上拒绝下机，要求航空公司给说法。

　　当天由于当值晚班，王小姐和朋友走出机舱打电话给单位请假。一名川航工作人员冲其大喊，被王小姐的朋友听到，认为其态度恶劣，便提示对方注意语气，双方因此发生了口角。

　　随后，那名工作人员被同事拉上了摆渡车，王小姐和朋友也准备离开。突然，意想不到的事情发生了，刚与他们发生争执的工作人员又跳下摆渡车，冲过来对着王小姐就是一阵拳打脚踢。

　　王小姐称，对方朝她打了三拳，还踢了几脚，其中一拳打在头部。

川航：双方的确有肢体冲突

　　昨日，川航有关部门向《四川法制报》记者证实，5月1日，他们的工作人员的确和乘客发生了轻微肢体接触，但当事工作人员徐伟嘉是处于自卫。一位川航负责人对记者说：“没有规定，航空服务人员对旅客要做到打不还手，骂不还口”。

　　川航宣传部向记者发来一份情况说明称：两名旅客下机后，没有按照指引走上摆渡车。有一名旅客（注：王小姐）边打电话边向机坪上的机动车道走去，工作人员徐伟嘉立即上前对旅客进行提醒，请其回到安全区域。但旅客或认为工作人员声音过大，态度不好。此时，工作人员樊珍桢上前平复旅客情绪，但旅客却情绪激动地将樊珍桢的对讲机打落在地上。徐伟嘉又上前劝说，但旅客转而撕扯其领带和反光背心。徐伟嘉在自我保护时，双方发生了轻微肢体接触。

警方：正在调解中

　　据派出所负责处理此事的民警介绍，医院检测结果显示，乘客伤势并不严重。当事人双方都承认动手，但都说是自卫，由于没有监控以及第三方，目前难以判定事实。

　　该案正在按照程序调解处理中。川航已表示愿意向伤者赔礼道歉，并承担部分医药费和一些相关费用。