近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司福州基地接到紧急任务：由于机械故障，由福州始发前往太原的MU5254航班延误，起飞时间待定，需做好111名出发旅客的保障工作。

　　接到任务后，福州基地立即启动不正常航班处置预案，一方面指挥服务、运行、后勤保障等岗位的人员各就各位，提前做好准备工作，同时开辟了专门的延误处置柜台，安排专人安抚旅客情绪；另一方面，基地值班领导会同相关运行部门紧急召开现场工作会，讨论旅客安置方案。

　　此时摆在大家面前的解决方案有两种，一种是安排旅客休息等待，直到故障排除；另一种则是灵活安排，将旅客签转至其他航班，通过不同的中转站转机前往太原，使旅客快速成行。由于预计的延误时间较长，如果采用第一种方案，不仅要耽误旅客大量的宝贵时间，而且要让他们奔波于市区安置休息的酒店和机场之间，增加旅途疲劳。如果采用第二种方案，因为旅客人数众多，必须要化整为零，通过不同的航线、不同的航班签转，这样势必给现场工作人员带来巨大的工作量。

　　为了提高服务质量，基地值班领导经过权衡，果断决定采取第二种方案。经过现场保障人员高效而有序的工作，一部分旅客被签转到了由福州经停长沙至太原的航班；另一部分旅客则被分批安排前往上海，然后中转至太原。由于指挥得当，保障有力，所有旅客在短时间内登机完毕，不仅有效缓解了现场的保障压力，而且为旅客节约了时间，赢得了旅客的认可。