为积极备战航班生产旺季的到来，做好不正常航班服务工作，完善不正常航班服务管理，减少旅客投诉率，5月4日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱部召开服务研讨会，来自基层一线的各分部空勤人员及分部业务干部30余人对不正常航班服务进行了专项研讨，客舱服务部党委书记姜宝山到会与大家就客舱服务工作热烈座谈。

　　会上，通过几个典型的案例分析展示，使在座的空勤人员深知航班不正常时信息沟通的重要性和旅客安抚工作的必要性。大家积极踊跃、畅所欲言，纷纷结合各自岗位畅谈自己在不正常航班服务工作中的酸甜苦辣，与大家分享好的工作经验，并对不正常服务工作的难点问题展开讨论，许多切实有效地建议引起了与会人员共鸣，精彩的言辞使研讨会气氛高涨、掌声不绝。大家普遍认为：航班不正常时，全体乘务人员应该及时掌握航班变动信息，加强内外部信息沟通，发挥团队精神，控制个人情绪，不间断的为旅客提供正确有效的信息，真心诚意为旅客排忧解难、提供人性化服务，尤其要加强对特殊旅客的关爱，保证航延情况下的服务延续性。

　　一个多小时的研讨会议大家仍然意犹未尽，客舱服务部党委书记姜宝山也结合自己乘坐飞机的经验和国航与南航、东航的服务差别与大家进行了服务分享，同时他还要求全体成员要树立高度的责任意识和职业化的服务态度，努力饯行“四心”服务理念，为做好不正常航班服务而努力提高服务技能。最后客舱服务部党委书记姜宝山高度赞扬以研讨会形式促进服务工作的方式，鼓励全体空勤人员要不断总结经验，妥善处理航班延误情况下的旅客安抚和后继服务，使不正常航班服务工作不断补充完善，提升不正常航班处置能力，为搭建安全、有序、优质的服务平台而努力。

　　据悉，每年6、7、8三个月是内蒙古地区的传统旅游旺季，届时，内蒙古分公司航班保障量也进入快速增长，同时面临安全保障、优质服务、运行顺畅等诸多工作压力，客舱服务部未雨绸缪，提前部署，努力把服务研讨工作常态化，并作为推动中心工作的助推器，增强全体空勤人员的责任感和使命感，进一步统一思想、统一认识、统一行动，激发潜能、凝聚人心、形成合力，为旺季生产任务的圆满完成奠定坚实基础。