图：东航四川分公司地面工作人员接力助人传递爱心　摄影：颜丽雅

5月3日，专程从四川内江赶到成都的郑先生，为中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）四川分公司地面服务部送上一面写有“失而复得，情暖人心”的锦旗。原来乘坐其他航空公司航班的郑先生，在成都双流国际机场登机口遗失了一部笔记本电脑。本对找回电脑不报希望的郑先生，却意外从QQ上收到东航的好消息。

　　4月24日下午，东航四川分公司地面服务部员工彭杨在登机口执行航班任务时，突然看到前方座位上有一台乘客遗失的笔记本电脑。她急忙走过去，询问周围旅客是否遗失电脑。眼看无人认领，机灵的彭杨想到失主也许还没有走远，赶紧回到登机口用广播播报了失物招领启示，可还是没有旅客过来认领。因为担心丢失笔记本电脑的旅客着急，彭杨在保障任务完成后，迅速将电脑带回地服办公室，并将详细情况汇报给了当日值班主任衡孝明。想到旅客遗失电脑焦急如焚的心情，一筹莫展的地服工作人员只能打开电脑，查看是否留有旅客的联系方式，以便及时跟旅客取得联系。电脑一打开，就看见一个QQ窗口弹了出来。“有办法啦。”站在彭杨旁边的朱燕林高兴地说到，只见她用自己的QQ号加了旅客，由于对方不在线，朱燕林给旅客留言，东航四川分公司找到了他遗失的物品，请旅客看到信息后立即与值班主任衡孝明联系。后来旅客登陆QQ时，看到了朱燕林发的信息，便立即与值班主任衡孝明联系上了。

　　由于这位失主需要搭乘火车，时间紧张无法再到机场来领取遗失的电脑，衡孝明在得知这一情况后，与这位失主约定好见面地点，利用自己的休息时间，专程赶往车站，亲自将笔记本电脑归还给了这位失主。

　　当郑先生拿到失而复得的笔记本电脑，心情非常激动，他说：“我的笔记本电脑丢失了以后，我都没有期望再能找到了。我当时并没有乘坐东航的航班，你们居然能费这么大的劲，想各种办法来尽力帮助我，我真心感谢你们！你们东航这种对待旅客、对待服务的态度，也真正的打动了我。今后，东航就是我出行的主要选择！”