5月5、6日两天，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部主管协议酒店的中转科长亲自带分队长对公司十家协议酒店进行了回访，主要就旺季将至房间保障情况、酒店近期存在的问题、酒店服务人员对中转业务掌握情况，安排中转旅客入住房间的速度进行探访。

　　各协议酒店是南航为中转旅客提供的延伸服务，自年初南航股份公司开展服务大整顿与安全大整顿开始，新疆分公司地面服务保障部针对中转免费住宿产品，结合实际梳理协议酒店服务标准，提升中转旅客的住宿体验。随着夏季的来临，新疆旅游旺季即将到来，酒店房间面临紧张，南航新疆中转要求酒店在旺季期间保障对中转旅客的住宿安排，为中转旅客提供优质服务，避免发生中转旅客对酒店不满意的问题。

　　此次回访之前中转整理了今年以来旅客针对酒店服务的投诉案例和近几年经典的投诉案例对酒店人员进行培训，利用案例培训使各酒店都认识到了中转服务的重要性。在日常对酒店车辆安全问题、酒店接机人员仪容仪表、接机人员迟到、车辆安排不足、前台工作人员对旅客的服务态度，以及酒店房间存在的隐患都进行了详细的统计，并一一与酒店负责人进行反馈、责令酒店针对检查中存在的问题限期整改。在回访结束时中转又对酒店房间的设施设备、前台人员的中转业务进行了检查。主动提出对酒店工作人员业务一个月进行一次培训的承诺。

　　通过此次对酒店的检查与沟通，规范了各协议酒店在硬件和软件方面的服务标准，将南航SKYTRAX对标标准纳入到酒店为中转旅客服务的标准中，提升酒店对中转旅客的服务质量，使中转旅客转机能更加便捷，也为南航成为西部枢纽增添了一份力量！