大一新生遇航延一筹莫展

　　5月2日是北京师范大学珠海分校大一学生小伍从北京返校的日子。下午，办完值机手续与家人依依惜别后，小伍坐上了南方航空北京——珠海CZ3734航班，静静等待着飞机起飞。他回想着家人对自己的嘱托，憧憬着假期后的学习生活。这时，广播中传来了乘务员柔和清晰却又充满歉意的声音，“女士们，先生们，我们很抱歉的通知您，由于航路天气原因，我们的航班暂时无法起飞，请您……”，原来飞机延误了！

　　小伍听到广播不禁焦急万分，航班如果正点的话，19:25便可以抵达珠海。现在不知道要延误多久，当天晚上自己还有课，再加上学校离珠海机场又有2个小时车程的距离，太晚回去自己又没有多余的钱住酒店。刚来珠海不久的小伍万分焦急……

困难时获空哥无私帮助

　　两个多小时过去了，飞机仍然没有起飞。旅客们开始显得有些不耐烦，愤怒和质疑的声音此起彼伏，乘务员和安全员不停的穿梭在客舱中为旅客耐心解释，安抚旅客情绪。

　　赶着回学校的小伍看情况当天是回不去了，就想到退票。这时，空哥周德新引起了小伍的注意，只见他一直耐心听着旅客们的抱怨，并与旅客聊起天来，用他自己丰富的飞行经验给旅客作针对性地解答，并提出中肯建议，而刚刚还充满躁动情绪的客舱此时也安静了许多，情绪濒临失控的旅客都为空哥周德新真诚的态度和专业的职业素养折服了。

　　小伍走到正在安抚其他旅客情绪的空哥周德新面前，面露难色地问道：“哥，我现在想退票，不知道可不可以？”周德新见状，马上看出了这名学生旅客的难处，便问道：“你有什么困难吗？”小伍便把自己的情况跟空哥说了一遍，周德新非常能体谅小伍：如果退票的话，不仅来回折腾还耽误行程，根据他的经验还是希望小伍能成行。于是他带着东北汉子特有的豪爽语气说：“这么地，小兄弟，你落地后跟我走，我给你安排住宿。”看到周大哥热情坚定的眼神，小伍深受感动，心里的忐忑顿时打消了。这个时候，广播里传来了飞机即将起飞的消息，客舱恢复了应有的秩序和安宁。

　　飞机降落后，周德新把小伍接到了南航珠海公司招待所，用自己的工资为他安排了住宿，第二天早上还准时叫醒小伍并请他吃早餐。“新闻报纸上不是说当今好人不多吗？这次旅途能遇上这么好的空哥，是上帝对我的恩赐”，事后接受笔者采访的小伍感慨道：“以后，我也要学习周德新大哥这种乐于助人的精神，尽自己的能力去帮助有需要的人，用温暖将爱心传递！”

一条短信尽显“铁汉柔情”

　　小伍坐在机场回市区的大巴上时，忽然收到一条短信：“小伍，到市区后在吉大站下车，走一站到九州城，乘坐69路就可以到北师大了，路上注意安全！”。原来这是周大哥告诉他怎样从市区坐公交车回学校。小伍又一次被周大哥的贴心所感动。“想来周德新大哥与我素昧平生，竟可以对我这个陌生人像亲人一样照顾，不仅免费提供舒适干净的住宿，第二天还请我吃早餐，完了怕我到市区后找不到回学校的路，还发短信告诉我乘车路线，周大哥真的是铁汉柔情啊”，小伍说：“他代表的不仅是个人，更是中国南方航空公司整体的服务理念和服务水平。”

一条微博引发的故事

　　小伍当天连续发了三条微博，对周德新大哥在航延时的服务态度和工作质量表示感激和赞扬，同时号召全体南航工作人员以及自己身边的人学习周德新大哥的优秀品质。小伍的微博被南航珠海公司的工作人员看到了，于是有了本文中周德新的故事！