为确保进入生产旺季后中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地面服务部服务质量稳定，各项服务考核指标达标，防止松懈麻痹思想，继续做好各项服务工作。地服部将开展为期一个月的服务专项检查，活动时间为5月10日至6月10日。此次活动的目标有四个：一是杜绝发生责任原因导致的恶性投诉及旅客群体事件；二是杜绝发生分公司级（含）以上认定的有效投诉；三是2012年5月CSS满意度地面服务总体得分不低于78.6；四是公司服务规范检查合格率达到公司指标——92%。

　　专项检查内容包含两部分：第一，包含服务规范所有内容。第二，重点整治及检查项目。一是值机服务，大厅引导、值机员双手递接、登机口指引手势、高端柜台姓氏服务；二是离机服务，接机服务员到位情况、廊桥送机服务员不能在上岗期间兼职接进港飞机；三是国际过站航班旅客引导服务；四是进港航班高端车接机服务、摆渡车到位情况。

　　此次专项检查由地服部品质室负责组织实施，各单位需针对专项检查制定本部门的专项检查单，在活动期间开展专项检查，加大检查力度。对检查中发现的违规或差错及时进行处理，一是对重点整治项目中发生的人为责任原因违规，将在原绩效考核基础上加扣100元；二是对仪容仪表基本规范，如染发、着装、妆容等方面违规，一次扣罚当日值班主任100元，同项目在两次（含）以上检查中出现违规，根据地服部绩效考核管理规定追加该项目连带责任。