目前，成都双流国际机场（简称“双流机场”）号航站楼（T2）工程建设工作已近尾声，二号航站楼（T2）内中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）各工作点位与工作路线已基本明确，各项设施设备已按进度逐步安装到位。为配合双流机场7月分步转场方案，确保二号航站楼（T2）转场顺畅进行，帮助员工熟悉现场环境与工作点位，同时对服务流程和各项设备进行初步检验，2012年5月2日，在国航西南分公司T2办的大力支持下，西南地服部T2办组织各中心正职前往二号航站楼（T2）进行实地考察。地服部总经理赵石坚，副总经理彭良萍，党委副书记谷素华均全程参与并指导了本次培训工作。

　　本次考察工作主要分为三个方面。一是初步检验设施设备到位情况，二是深入研讨服务流程合理性，三是结合现场实地进行二次培训。

　　一、初步检验设施设备到位情况

　　赵石坚总经理一行先后考察了值机大厅、两舱休息室、各登机区域、中转区域、办公区域、行李提取区域等重点服务点位，对各区域的工期进展情况进行了充分的了解，并对各区域设备安装情况进行了初步检验。其中，对国航值机柜台的类型、颜色、材质以及安装情况、两舱休息室工程进度、办公用房装修情况以及强弱电点位和各生产系统入场情况都给予了高度重视。并表示将持续关注并督促相关单位对设施设备的安装和测验，从而为转场顺畅进行奠定坚实的硬件基础。

　　二、深入研讨服务流程合理性

　　在整个考察过程中，各位领导纷纷结合自己多年的工作经验，本着从旅客角度出发，想旅客所想、及旅客所及的原则，对各项服务流程的合理性都进行了仔细的分析与深入的讨论。特别是及时发现值机区域纵深较短问题，高端值机柜台嵌入屏幕角度问题、高端旅客坐式服务高度问题、中转流程物理距离较远问题以及部分中转点位位置不明显等问题，并积极讨论并研究合理的解决方法，力求能够让旅客登离机更方便快捷，真正让旅客感受到国航“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务理念。

　　三、结合现场实地进行二次培训

　　由于转场后的工作环境与服务流程与一号航站楼（T1）在各方面均有不同程度的调整，二号航站楼（T2）工作人员将面临服务点位、工作路线、服务流程以及服务环境和服务内容的变化。地服部各领导身先士卒，借由此次考察机会，对国航工作区域各点位进行了深入的了解与熟悉，并认真记下各流程、路线以及环境的变化之处，便于对各员工进行有效宣贯与言传身教，同时也是严格按照地服部多层次、多类别的培训管理体系与办法来提高自身业务技能和综合素质，在地服部上下起到了示范与带头作用。

　　本次二号航站楼（T2）实地考察，地服部各领导给予了大力支持与高度重视，在考察结束后纷纷表示收获颇多，并指出，目前转场工作已进入冲刺阶段，待完全竣工后，各单位应当分批次、分项目、分阶段组织人员到T2现场进行实地二次专项培训与流程检验，以确保人人参与，人人了解，人人过关，保证T2转场后服务流程更加顺畅，服务标准更加规范，服务品质稳步提升。