为进一步的提升中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西藏区域的服务品质，打造“凤翔雪域，心灵典藏”高端旅客服务精品，继3月19日拉萨机场高端旅客休息室试运行以后，4月初国航又开始对拉萨营业部售票大厅进行改造。改造工程历时一个月，于5月1日正式启用。改造后的售票大厅分为散客销售区、高端旅客接待区、旅行社接待区，其中高端旅客接待区分为业务办理区和旅客休息区，为高端客户提供了更加舒适、便捷的购票一条龙流程服务。这是国航在西藏地区倾心打造高端旅客精品服务项目的又一重要举措。

　　新电脑、新桌椅沙发营造出了一个崭新的高端旅客接待区。该接待区主要服务于国航签约大客户、国航金卡会员、星盟金卡会员等高端旅客。在新的环境中，拉萨营业部大客户工作人员，以一对一的工作方式，热心细致周到的为大客户们服务，在客人等待出票的时间中，请客人在休息区内休息等待并提供了各种报刊杂志、点心和茶水。旅行社接待区为专门的团队业务提供服务，包括团队询价、出票等业务，避免了旺季散客较多让团队出票等待时间较长的问题。高端旅客接待专区和旅行社接待专区的投入使用，减轻了散客销售柜台在旺季销售工作中的压力，减少了高端客户出票的等待时间，进一步提高了旅客服务水平，促使国航西藏地区的营销服务根据CSM体系要求不断提高。

　　拉萨营业部售票大厅改造完成后，为西藏地区不同需求的客户提供了专业对口的服务平台。新的高端旅客接待区投入使用以来得到了客户的一致好评。散客柜台旅客说：“对了嘛，你们现在的出票比以前快多了，等的时间少了，我们觉得很方便。”高端旅客接待室大客户说：“国航的服务真是越做越好了，出行优先选择国航是对的。”

　　高端旅客接待区的投入使用体现了国航“服务至高境界”的价值理念，使国航在西藏区域的服务品质又上一个台阶。在硬件环境设施进一步完善的同时，营业部一线员工也在不断加强业务技能学习，努力提升自身能力水平和素质修养。今后，国航还将不断从软硬件两个方面加大投入，使国航在西藏地区的竞争优势不断提升，让进出藏的客人真正感受到国航“四心”服务的美好体验。