豪爽仗义，风风火火，快人快语，这是同事们对任静的印象。

　　任静，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服部行李中心响当当的名号，说起这位行李查询的SUPERSTAR，远近闻名的是仗义执言的性格和一副敢想敢做的精神头儿。只要任静当班，路过查询办公室，从来都是未见其人先闻其声——也许是在和对方航站沟通信息，也许是在致电旅客协商赔偿方案，也许是在给新同事讲授查询基本业务……08年以前，任静是一名优秀的洲际线乘务员，近二十年的飞行生涯练就了她勤勉刻苦的工作态度。2008年转入行李中心，工作一如既往的出色，每天上班提前到，抓紧时间化妆整理仪容，交班之后马上进入工作状态：行李入库出库，台账登记，不正常行李的立案查询，应答旅客问询，收发电报……忙时一天几十个电话接下来，嗓子和耳朵都吃不消，但任静说，她热爱查询工作，她享受查询过程和最终找到行李所带来的成就感。作为查询室公认的谈判专家，任静拥有自己的杀手锏——优秀的沟通交流能力和谈判技巧。

　　行李发生不正常运输事故，旅客的情绪往往很激动，作为查询员必须具备良好的心理素质和优秀的沟通技巧。根据自己多年的乘务工作经验和阅历积累，任静把旅客分为了四种情绪类型：质量监督型，理智型，谈判型，忠实拥护型。对待不同的情绪旅客，任静就采取了不同的沟通方式，于是有时候你能听到她在电话里耐心安抚旅客情绪，可是在面对蛮横旅客却又是不卑不亢，有礼有节据理力争。今年3月，任静接手一份关于行李丢失赔付的案子，在谈判过程中，旅客态度强硬坚决不接受我方赔偿标准，斥责我处工作人员是强盗，指责航空公司所有规定都是霸王条款，并且在谈判过程中多次辱骂工作人员……在详细了解案情并分析旅客性格后，任静认定她为谈判型和质量监督型旅客，于是耐心地沟通协商，在最后面对旅客有辱人格的谩骂时，任静不卑不亢，犀利但却专业地对旅客刁难性的几十个疑问和指责都一一作答，最后，旅客终于接受赔付并说到：任小姐，你很简单……这样的经典谈判还有很多，任静说，我的工作宗旨是为旅客提供高品质的，有尊严的服务，我希望旅客能像我尊重他们一样尊重我。秉着这种精神，查询室谈不下来的案子，啃不下来的“骨头”，交给任静，不出几个回合，保证漂漂亮亮完成任务。

　　有思想有想法，责任心强，查找遗失行李，任静有一股子韧劲和锲而不舍的精神。今年4月21日，许鹏飞旅客乘坐美联航航班从美国德梅因飞往丹福，飞北京最后乘坐国航航班抵达成都，由于中转航班延误，许先生在丹福改签，由丹福飞往洛杉矶再到旧金山转北京回到成都.到达后，行李却未同机到达……一周过去了，行李查询员用多种方式联系了所有航站，在全球查询系统中也尽力查找，还是没有行李的下落，眼看7天期限到了，按相关规定，旅客在行李遗失第七天就可以向航空公司提出索赔申请，开始进入赔偿程序。可是任静接手这个案子，没有着急地向旅客谈赔偿，而是通过电话向旅客致歉，请旅客配合我们，再给我们一点查找时间。因为直觉告诉她，这件行李一定是滞留在某个中转航站。任静和同事们再次分析，向各个航站发电报，在WT系统里展开地毯式搜索，并且向所有航站打电话询问……最后，旅客终于记起在箱包侧袋装有一张明信片……依据这个线索，任静和同事在全球查询系统中详细地加入了内物一项，再和国内外航站的多收行李进行比对，功夫不负有心人，就因为这张明信片，终于在北京发现了这件掉牌行李……这样的一个几乎可以判定为丢失的行李却在任静和同事的努力下神奇地现身，最终圆满地交到旅客手上，任静的心情和旅客一样激动，她说：“感谢旅客的理解和配合，这就是做查询员的意义所在，工作每一刻都充满挑战，这种成就是一种动力，激励我‘不抛弃不放弃’”。

　　强将手下无弱兵，由于出色的工作，不到一年，任静被任命到新人组带领新员工，关于她凌晨四点起床写教案的事例一直被作为查询室的美谈。作为一名优秀教员，她自有一套完整的教学方案：严格要求，规范操作，因为她坚信良好的工作习惯会让人受益终身。工作上，她是前辈，有不懂的业务不熟悉的知识只要问她，她从来都是仔细讲解倾囊而授；生活中，她是徒弟们的保姆妈妈，大到工作上的业务知识，小到生活中的细微琐事，她都积极指导热心提供帮助。她倡导员工独立创新，培养自己独到的工作思路和想法，同时她能给新人一定的容错空间，她常说：不懂就问，犯错不可怕，怕就怕犯低级错误和一直犯同样的错。

　　做好本职工作之外，任静还是地服部的行李查询业务教员，只要公司有培训业务的需要，任静就得要利用轮休时间准备培训资料。为了让学员更加直观了解行李中心的业务流程，任静会亲自去各个部门拍照踩现场，收集第一手的真实资料。任老师的课堂是生动有趣的，她从不死搬课件照本宣科，而是通过工作经历向大家鲜活地展示一个行李中心。在任老师的课堂上，她总会以这样一句话结尾：查询是个不大的地方，即使在这个小舞台，我们也应该发光发亮，争做岗位上的SUPERSTAR。

　　“做一名有责任心的查询员，做一位有思想有想法的查询员，我享受工作历程，也享受成功的喜悦和欢喜，我感恩每一位对我的工作表示尊重和感谢的旅客，踏实做人，认真做事，在做好工作基础上再加上一点点的思想和创新，平凡的岗位会有不平凡的收获，我们都会是空港的SUPERSTAR。”任静如是说。