“为民服务创先争优”活动开展以来，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部值机室以其热心周到的服务和诸多的便民措施赢得了大量旅客的好评，今（15）日值机室又收到了旅客米红女士发来热情洋溢的表扬信，信上写到：想旅客所想，急旅客所急，从顾客的需求出发。

　　近日，旅客米红女士的父亲米运太乘坐中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA4312航班从深圳到成都，因路上塞车险些没赶上飞机，在听到机场广播后，米女士立即跑到当时无人排队的13号头等舱柜台办理手续，值机员刘莹甜美的迎宾微笑让她久久难以忘怀。当刘莹得知米女士他们是经济舱时，并没有将其指引到经济舱柜台，而是立即帮其问询当时航班情况还能否接收旅客，经过努力刘莹最终顺利把登机牌交到米女士手上，并告知他们航班开始登机了，请尽快过安检到达指定登机口登机。米女士和其父亲跑到安检口一看长长的队伍心中不免着急万分，这时她发现刘莹向他们跑了过来。“送客的旅客是过不了安检的，我送您父亲吧”。此情此景让米女士感动不已。后来米女士从父亲口中得知刘莹不仅顺利将其送上飞机，一路还陪米先生唠家常安抚他着急的心情。

　　其实，诸如此类帮助旅客的故事，在一线服务中经常发生。“为民服务创先争优”以来地服值机室通过热情周到的服务赢得了旅客无数的表扬信和一面面锦旗。

　　地服值机室一直坚守着深航人为民服务的社会责任感，秉承着“任何时候自然体贴”的服务理念，以细致周到为己任，想旅客所想，急旅客所急，从顾客需求出发服务旅客，将为民服务做到实处。