从二季度开始，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司地面服务保障部严格管理行李运输各环节，全面降低行李差错率，四月份在股份公司综合排名第五名。

　　为做好行李运输差错率的降低，地服部对现场进行严格管理。一是加强现场监督检查，根据以往人员不足，工作压力较大的情况，行李分拣室对工作流程进行了调整。每天进出港航班分拣员要跟随拖头车装卸飞机，而今，每个拖斗上都配备网套，装卸行李完毕后，将网套绑好，并且运输过程中行李不再怕颠簸，无任何后顾之忧，这样就不再用人员来押运，即解决了人员短缺的情况，又减少了劳动量，行李运输过程得以安全保障。

　　二是在装卸过程中由于管理不到位，搬运经常出现摔行李现象，为了避免此现象的发生，地服部值机科与分公司人力资源部联系，新招进15名分拣员，经过培训上岗，归属地服部直接管理。15名员工都是刚刚走出校门的学生，他们的背景是一张白纸，在上岗期间，按规定进行操作，并且出台奖罚制度，使各项管理更能深入到现场上产当中，确保行李破损率降低。

　　三是提升服务，做好旅客中转未提取行李后续的服务工作。多举并措，降低旅客行李差错率，确保旅客行李运输对标国际化落实到位。行李交付大厅设立行李晚到提示牌、出示行李票号牌；加强行李大厅的巡视、以及手推车的摆放；

　　加强团队行李的验放，清点行李件数、记录好联系人方式。杜绝错拿、多拿现象；遇到特殊情况需要将行李找出来时，值机要呼叫分拣，分拣要告知行查，（并且在对讲机理要重复确认号码）行查要再次确认行李号码后交付旅客。

　　地服部每天有值机、行查、分拣三线合一堵塞漏洞，严格管理运输环节，降低行李运输、破损的差错率。