民航资源网2011年5月25日消息：近日，由广州飞来合肥的CZ3873航班到达两名轮椅旅客，其中一名为全瘫旅客。当接到通知后，合肥机场侯管部旅客服务室在原有的一个外场工作人员的基础上立刻抽调3名男同志赶往协助，并安排使用能够进入客舱的专用轮椅，力求高质量、快速度完成特殊旅客保障任务。

　　3个小伙子等普通旅客全部下完后，各自分工：先由石遥进客舱询问旅客身体情况，得知第一名旅客下半身瘫痪，腰部以下完全没有知觉。考虑到是女孩子，石遥让女孩的母亲将她上半身架起，由岳洋双手将女孩腿部抱住抬起，平行移动到轮椅上；赵然固定好轮椅，待女孩坐稳后和石遥一起将轮椅倒退出客舱；再由岳洋接过轮椅，将女孩推到到达厅领取托运行李。

　　第二名旅客是个小伙子，座位旁边的双拐让大家对他的身体状况有了初步了解，小伙子爸爸说，孩子右腿断了，但左脚能着地，可以支撑身体。听罢，为了让旅客少走一步，也少痛苦一次，赵然决定将轮椅再次推入客舱。小伙子很坚强，忍着疼痛站立起来，顺利坐在轮椅上。石遥和赵然小心将他推出客舱，尽量不碰到硬物，减少震动，以免增加他的疼痛。廊桥里的一段上坡路让石遥和赵然费了些力气，一个推、一个拉，将这个一米八的小伙子顺利送出廊桥。

　　在旅客服务室3个小伙子的贴心服务下，两名轮椅旅客顺利下了飞机并提取了行李，直到有人来接，大家才将轮椅撤回，而在此期间大家听到的最多的词就是“谢谢”。小伙子们有些不好意思，腼腆的笑着说：“阿姨，不客气，这没什么。”是啊，服务在心，责任在心，身在服务岗，这是我们的工作，而为特殊旅客提供帮助更是我们应该做的！当然，这次的轮椅保障工作也更直观的向大家展示了合肥机场“特易飞”服务品牌。小伙子们优质的服务正像是一张名片，印着合肥机场所有地服人对特殊旅客最温馨的笑脸和最真诚服务。

　　（作者单位：安徽民航机场集团有限公司合肥机场分公司候管部）