“临近登机时，工作人员突然跑来说航班取消了，问什么时候能起飞，工作人员也不回答。”乘客马玉强定了5月24日23时05分由昆明飞往重庆的PN6106次航班，但直到昨天（25日）19时还没有登上飞机。

　　昨日，昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”）的大厅内，一群人一直在机场总服务台和云南祥鹏航空有限责任公司（Lucky Air co., Ltd.，简称“祥鹏航空”）的客服台之间辗转。马玉强就是其中的一个，他是重庆人，到昆明出差，定了5月24日23时05分回重庆的机票。前日22时30分，离登机时间还有5分钟时，机场客服中心的经理吴瑞通知，因为飞机故障，此次航班已经取消。

　　因为没有西部航空有限责任公司（West Air Co., Ltd.，简称“西部航空”）的相关人员出面，只有受西部航空公司委托的祥鹏航空出面解决，协商的过程把时间拖到了凌晨。其间，同样乘坐该航班、55岁的李家明突然晕倒，直到凌晨3点多，才与其他乘客一起被送到宾馆休息。在到宾馆休息之前，乘客与客服中心的吴瑞约好三个条件：道歉、理赔、安排第二天的航班，并说好在第二天到机场解决。

　　昨日早上8点多，马玉强就到了机场，但吴瑞却一直没有出面，到机场总服务台询问，服务人员答复找不到吴瑞，并且航班取消的事情只有受委托的祥鹏航空公司才能解决。昨天上午10点多，吴瑞还没有出面，祥鹏航空公司的工作人员说，受西部航空公司的委托，他们只能为每位乘客提供400元的赔偿，如果乘客要求其他或者更高的赔偿，只能到重庆之后与西部航空公司联系。

　　一直见不到负责人出面，也没有人明确表示可以给滞留的乘客安排航班，被滞留的乘客一度激动得将机场安检口拦了起来。

　　昨天19时10分，马玉强等人终于接到通知，他们可以乘坐19时30分的MU2986次航班前往重庆。

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