“这是哪位旅客的证件？”蔡方高举着一本棕红色护照，站在明珠柜台里大声地询问围在柜台左右的旅客，但是当他看到周围旅客手中都持有相关证件时，他的脸色一下子变得凝重起来……

　　事情发生在5月6日下午，蔡方正埋头认真地为前来办理明珠会员的旅客一一入会，猛一抬头发现一本护照“静静躺在”柜台前的桌面上，于是上演了之前的一幕。

　　蔡方一边急忙叫来旁边柜台的工作人员帮忙办理明珠业务，另一边利用逾重缴费柜台的销售系统试图查看到旅客的相关信息。从系统里发现旅客原来订的是17：55分北京飞往长沙的CZ3142航班，而且客票状态已是“CHECK IN”办理过值机业务。这样一来，增大了寻找旅客的难度：旅客或许在售票办理改签、或许在值班经理柜台咨询、或许在失物招领查询……眼看还有十六分钟航班就要关闭了。如果旅客没有护照是无法登机的，而且由于护照的特殊性，无法像身份证一样能够在机场快速办理临时证件。这就意味着旅客肯定要错失这趟航班。蔡芳想到这更是替旅客着急万分，突然，想到旅客之前来办理过明珠业务，于是他从明珠系统顺藤摸瓜查到了旅客的手机号码。蔡芳立刻拨出电话，电话那边传来了一位男士焦急的声音。挂了电话后，蔡方急急忙忙向约定地点跑去。

　　蔡方正发愁如何在人群中寻找这名丢失证件的旅客，没想到在他的斜对角，一名旅客正手挥红色上衣大声喊道：“谁捡拾了我的证件！”看到这蔡方乐了，真是有点“踏破铁鞋无觅处”的意味。那名旅客也是一名年轻的小伙子，一看就是太着急了。他双手接过失而复得的证件，高兴得合不拢嘴。蔡方如释重负抹了抹额头渗出的汗，友善地提示旅客一定要保管好自己的物品，转身刚要离去却又被旅客喊住。壹佰元人民币顺势塞到了蔡方的手里，旅客一边连声道谢。蔡方先是愣了一下，马上他“领会”到了旅客的意图，忙把钱又递回到旅客的手里：“先生，别客气，这是我应该做的！”旅客刚要说什么，蔡方又看看表催促旅客：“赶紧过安检，免得误机！”旅客赞同地点点头，一边挥手道别蔡方，感谢他的帮助！

　　看着销售系统旅客CHECK IN（值机的状态）变成LIFT/ BOARDING（正在登机），蔡方嘴角也微微上扬。旅客一时的粗心有可能会导致不必要的损失，但是正是有了像蔡方这样细心的员工才会为旅客的顺利出行保驾护航。