为打造“高效、快捷、规范、统一”的优质服务，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司积极开展贵宾车辆接送等服务的服务标准化活动，目前，贵宾车辆接送服务已经能够覆盖上海全市到虹桥、浦东机场的接送服务，得到了旅客的广泛认可和好评，使用人数也逐月上升。

　　年初国航上海分公司开始对贵宾车辆接送服务进行招标，通过招标来规范服务商的服务标准。确定服务商后，市场部会同销售部、地服部对接送服务的每个流程，每个环节进行了体验，对于一季度发生的问题进行了探讨，从岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面进行了再次梳理和规范。

　　在服务内涵的丰富上，从细节入手，对贵宾车辆外标进行了检查，对国航组合标示进行了规范；在车辆内部装饰上，建立了车辆内部宣传品更新检查制度，将国航最新的宣传材料摆放到贵宾车辆内部，甚至车辆上提供的矿泉水上都做了带有国航LOGO的形象标示，力争在车内为旅客营造出国航延伸服务的氛围。在对服务商的管理上，分公司建立了车辆检查单制度，通过检查——整改——反馈——再检查的制度形成了管理闭环，使服务商的服务水平得到了保障。

　　国航分公司通过贵宾车接送服务等一系列增值服务产品的组合使用，增强了产品的差异化、避免了单纯的价格竞争，也让客户切实体会到国航服务的方便和便捷。