近日，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客运服务部为积极响应公司对北京航线精品保障的各项工作要求，力争在运行、服务、保障各方面做到有力、有序、优质、高效，推出多项措施。其中在行李服务方面从保障力度、创新服务两方面进行改进提升，并以班组为单位进行定向定量考核，使全员都能够深刻认识到北京航线的战略重要性，全力投入到打造精品航线的保障任务中。

　　针对北京航班密度大，商务旅客对行李运输要求高，高端旅客相对较为集中的情况，客运部提出了行李运输三个“100”，三个“0”的要求，即：北京航班分拣准确率100%，分拣0差错；旅客满意度100%，旅客0投诉；高端行李优先交付100%，转盘0转出。为落实此项标准，部门行李查询室积极行动，协同货运、机场、深航、北京行查等各相关对口单位，在航班运行、旅客服务各方面进行了沟通与协调，梳理了相关程序与关键点，提高了保障效率，增强了服务实效。

　　到目前为止，客运部保持了北京航线三个“100”，三个“0”的行李运输记录。优质的保障工作获得了旅客的普遍赞誉，高端旅客行李优先交付服务更受到众多常旅客的欢迎与赞赏。客运部将以此标准为基础，不断提升与创新，打造精品的地面服务品牌。